Garanti Hakkım Sistem Kayıt Hatası Nedeniyle Engellendi

18.10.2025 tarihinde Sahibinden üzerinden “Yepyeni” aracılığıyla d2330735142 gönderim kodu ve 16020513 sipariş numarası ile iPhone 13 Pro Max marka telefonu satın aldım. Telefonu alalı 6 ay oldu ve garanti belgesinde cihazın Getmobil garantisi kapsamında olduğu açıkça yazıyor, ayrıca cihazımın hâlâ 6 ay daha garantisi bulunuyor.

Telefonumun şarjı tamamen bittikten sonra cihaz kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine garanti sürecini başlatmak için Getmobil sistemine giriş yaptığımda cihazımın kayıtlı olmadığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise adresimin de sistemlerinde kayıtlı olmadığı söylendi ve bu nedenle garanti sürecini başlatamadım. Yani cihazımda ciddi bir arıza olmasına rağmen, tamamen sistemlerindeki hata ve eksiklik nedeniyle garanti hakkımı kullanamıyorum.

Cihazımın Getmobil garantisi kapsamında olması sebebiyle, sorunumun ne şekilde olursa olsun çözüme kavuşturulmasını, garanti sürecimin sistemsel engel olmadan başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.