Kamera Sorunu Olan Yenilenmiş İPhone'un Geri Dönüş Sürecinde Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 14 Pro Max bir telefon satın aldım. Ürün 10 Haziran’da elime ulaştı ancak telefonun kamerasında sorun olduğu için 12 Haziran’da kargoya verdim, 15 Haziran’da da servise teslim edildiği bilgisi göründü.

Bu süreç devam ederken yasal iade sürem dolmak üzere olduğu için iade hakkımı kullanmak istedim fakat ürün garanti sürecinde olduğu gerekçesiyle iade işlemi gerçekleştirilemedi. Daha sonra sistemdeki yapay zeka üzerinden destek almaya çalıştığımda, canlı destek için kayıt açıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi.

Şu anda hem ürünüm serviste, hem iade sürem geçmiş durumda, hem de müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamıyorum. Ongmn69361520 numaralı siparişime ilişkin olarak, bozuk gelen bu yenilenmiş cihazın ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.