Orijinal Olmayan Parçalar Ve Tekrarlayan Servis Arızaları

2 Ocak 2026 tarihinde Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden bir adet iPhone 13 Pro Max 512 GB grafit ve bir adet iPhone 12 Pro Max 256 GB altın renk telefon satın aldım. Normalde toplam tutar yaklaşık 85.000 TL iken, daha önceki alışverişimde yaşadığım sorun nedeniyle özür mahiyetinde %5 indirim ve bu alışverişte de peşin ödemeye ek indirim uygulanarak iki telefonu yaklaşık 65.000 TL ödeyerek aldım. Her iki cihazın da garanti süresi 1 yıl olarak belirtildi.

Telefonlar elime ulaştıktan sonra kurulumları yaptım ve özellikle iPhone 12 Pro Max’te ciddi problemlerle karşılaştım. Bu cihazda bataryanın orijinal olmadığını, ana ekranın orijinal olmadığını, video izlerken ekranda yansıma, dağılım ve renk değişimleri olduğunu fark ettim. Arka kamera netlemiyor, ön kameranın içinde siyah dairesel lekeler görünüyor, yakınlık sensörü çalışmıyor ve acil uyarı hataları alıyorum. Cihazın birden fazla fonksiyonunda aynı anda sorun olması sebebiyle üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Benzer şekilde iPhone 13 Pro Max cihazda da ekranın değişmiş ve kalitesiz olduğu çok net belli oluyor. Gece video izlerken ekranda yeşillenme ve dağılım oluyor, batarya aşırı ısınıyor ve orijinal olmadığı izlenimi veriyor. Cihazı aldıktan kısa süre sonra her iki kamerada da hata verdi, çalışmadı, telefon kendini kasıyor, hoparlör düzgün çalışmıyor ve burada tek tek sayamadığım birçok problem yaşıyorum.

Dört aylık süreçte her iki telefonu da defalarca servise göndermek zorunda kaldım; her bir telefon en az 4 kez servise gitti. Servisten her dönüşte “arızalar giderildi, test edildi” denilerek cihazlar tarafıma gönderildi, değişen parçalar da servis fişlerinde yazıldı ancak sorunlar aynen devam etti. Telefonlardan biri gelirken diğeri gidiyor, cihazlar sürekli el değiştirdi ama kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak iPhone 12 Pro Max’i tekrar servise gönderdim, ekranın, arka kameranın, yakınlık sensörünün ve bataryanın değiştiği belirtilmiş ancak bu kez de telefonun arka camı çatlamış halde elime ulaştı.

Kargoyu her zaman kendi imkanlarımla patpatlara sarıp, kutu içinde boşluk kalmayacak şekilde destekleyerek göndermeme rağmen, kutu ezik veya hasarlı olmamasına karşın cihazın arka camının çatlamış olması beni daha da şüpheye düşürdü. Teslim alırken bu kez heyecanla sadece kamera ve temel işlevlere bakıp, arka camdaki çatlağı o anda fark edemedim. Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise sürekli yapay zeka ile karşılaştım, bu da ayrı bir sorun oldu. E‑posta attım, Facebook üzerinden yazdım, kamera kayıtlarından bakılıp dönüş yapılacağı söylendi ancak net bir çözüm sunulmadı, sorumluluk da açıkça üstlenilmedi.

Dört aydır sürekli servis süreçleriyle uğraşmak, aynı arızalarla tekrar tekrar karşılaşmak ve her seferinde “arızalar giderildi” denilmesine rağmen sorunların devam etmesi psikolojik olarak da beni çok yıprattı. Fatura/sipariş numaram o. Ngmn 46853461’dir. Hem ürün kalitesi hem servis süreci hem de iletişim açısından büyük mağduriyet yaşıyorum.

Getmobil’den talebim, her iki telefon için de sorunsuz, ayıpsız, tüm donanımları orijinal ve çalışır durumda olacak şekilde birebir değişim yapılması ve bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasıdır.