to read complaints and reviews, or file yours.Işık Sensöründeki Aykırı Davranış Ve Tekrarlanan Servis Müdahaleleri
Getmobil internet sitesi üzerinden 13 Mart 2026 tarihinde iPhone 14 Pro model bir telefon satın aldım. Telefon elime ulaştığı ilk günden beri cihazın ışık sensöründe sorun yaşıyorum. Telefon, sanki cebimdeymiş gibi davranarak kendi kendine şifre denemeleri yapıyor, aramalar açıyor ve bildirim geldiğinde ekran çoğu zaman uyanmıyor.
Cihazı bu nedenle şimdiye kadar üç kez Getmobil teknik servisine gönderdim. Her seferinde ekran ve sensörlerin değiştirildiği söylendi ancak yaşadığım sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Son gönderimde problemin ne şekilde ortaya çıktığını ve nereden kaynaklanabileceğini detaylı bir şekilde yazarak kutunun içine not olarak da koydum, buna rağmen yine aynı sorunlarla telefonu geri aldım.
Ayrıca telefonu “mükemmel kalite” ibaresiyle almama rağmen kasasında ilk geldiği andan itibaren belirgin çizikler bulunuyor. Bu durumu da cihazı ilk garantiye gönderdiğimde özellikle belirtmeme rağmen kasa ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Telefon şu anda tekrar bende ve sorunlar aynen devam ediyor. Sipariş numaram ONGMN96921679’dur. Telefon elime geleli yaklaşık 4 ay oldu ve bu sürenin 2 aydan daha az bir kısmında telefonu sorunsuz şekilde kullanabildim.
Her gönderimde yeniden e-sim tanımlatmak zorunda kaldığım için ek bir maliyet de oluştu ve bu e-sim ücretleri toplamda 1.500 TL’yi geçti. Hem tekrarlayan arızalar hem de bu ek masraflar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Telefonda genel olarak memnunum ancak öncelikli talebim, sıfıra yakın, tertemiz durumda, aynı model bir cihaz ile değişim yapılmasıdır. Yeni gönderilecek cihazın bana kargolanmadan önce hem içinin hem dışının detaylı fotoğraflarının çekilip tarafıma iletilmesini ve testlerinin eksiksiz yapıldığından emin olunmasını istiyorum. Eğer bu şartlarda bir değişim yapılamıyorsa, yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım süreler de dikkate alınarak cihazın güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden 14 Mart’ta Apple iPhone 14 Pro 256 GB satın aldım. Aldığımdan bu yana cihaz sürekli olarak servise gidip geliyor ve telefonu toplasam 1 ay bile kullanamadım. Cihazda özellikle ışık sensörü ve ekranda bir problem olduğunu düşünüyorum, bu nedenle defalarca servise göndermek zorunda kaldım.
Son olarak 17 Ağustos’ta cihazınızın yönlendirdiği servise ulaştı ve o günden beri sistemde sürekli 20 gün onarım süresi görünüyor. Bu sürenin kısaltılması için talep açmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Geçen hafta salı günü müşteri hizmetlerinizi aradığımda servis biriminden bilgi alınıp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hala aranmadım ve telefonumu kullanamıyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.
Eğer sorun gerçekten çözülecekse cihazımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve makul bir süre içinde kullanıma hazır hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde, telefonu aldığım günden bu yana neredeyse hiç kullanamamış olmam ve şu an sitenizdeki güncel fiyatının artmış olması nedeniyle, cihaz için sitenizdeki güncel satış fiyatının üzerinde olacak şekilde iade talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve ayrıca telefonla da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Alp Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Bugün gerçekleştirdiğimiz detaylı görüşmeye istinaden kayıtlarınız oluşturulmuştur. Cihazınız tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecek olup, süreciniz kapsamında sizlere gerekli desteğin sağlanacağından emin olabilirsiniz. Süreç boyunca gerçekleştirilecek işlemler doğrultusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla belirli aralıklarla tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Gaye hanım merhaba telefonu ben size göndereli 9 gün oldu. Ancak benimle kimse iletişime geçip telefonun durumu hakkında veya süreç hakkında bir bilgilendirme yapmadı. Ve zaten bu kadar mağduriyet yaşamışken bir de 20 günlük bir işlem süresi eklenmiş. Bu sürenin azaltılıp mağduriyetimin giderilmesi için destek olabilirseniz memnun olurum.
