Mükemmel Yenilenmiş Sözüyle Satılan Telefonun Orijinal Olmayan Parçalarla Gelmesi Ve İptal Talebimin Gözardı Edilmesi

Getmobil yetkili bayisi üzerinden internet sitelerinden 12.03.2026 tarihinde “mükemmel derecede yenilenmiş, sadece görünmeyen birkaç çizik olabilecek” ibaresiyle Apple iPhone 14 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ancak telefonu teslim aldığımda, mükemmel derecede olduğu söylenen bir cihazda dahi beklenmeyecek şekilde kamera, kasa ve pil parçalarının değişmiş olduğunu, üstelik bu parçaların orijinal bile olmadığını fark ettim.

Cihazı kullanırken telefonun sürekli ısınıp kendi kendine kapanma sorunu yaşadım. Bunun üzerine Getmobil’i aradım, tamir istemediğimi özellikle belirterek değişim ya da tamamen iptal ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. Bana, garanti kapsamında talep oluşturmam ve ürünü servise göndermem gerektiği, teknik servis onay verirse değişim ya da iptal yapılacağı söylendi. Sipariş numaram ONGMN91069267’dir.

Telefonu 30.04.2026 tarihinde teknik servise gönderdim, 05.05.2026 tarihinde cihaz bana geri teslim edildi. Cihazın sadece pilinin değiştirildiğini, benim değişim ya da iptal talebime rağmen onarım yapılarak gönderildiğini gördüm. Telefonu şarja takar takmaz yine ısınma sorunu devam ettiği için cihazı kullanmıyorum ve herhangi bir veri yüklemesi yapmadım.

Tüm bu süreçte net olarak değişim ya da iptal istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, isteğimin dikkate alınmadığını ve bilgi verilmeden sadece pil değişimi yapılıp cihazın tarafıma iade edildiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da iletmeme rağmen “geri dönüş yapacağız” denilip sonrasında kimsenin aramaması, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Getmobil’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için satışın tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun gecikmeden, tüketici haklarım gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.