to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 14 Pro Servisinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Şubat 2026 tarihinde getmobil bayiniz üzerinden “Mükemmel” kondisyon seçeneğiyle bir iPhone 14 Pro satın aldım. Ancak cihazı aldığım ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak NFC çalışmıyordu, ardından hücresel bağlantı problemleri ortaya çıktı. Cihazı ilk ayında garanti kapsamında servise gönderdim. Daha sonra batarya ve ahize sorunları yaşadım ve en sonunda hücresel bağlantısı tekrar tamamen gittiği için cihazı yeniden teknik servisinize göndermek zorunda kaldım.
Cihazımın arka camı da çatlamıştı. Bu konuda müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde arka cam değişiminin ücretli yapılacağı, ancak diğer arızaların garanti kapsamında değerlendirileceği bilgisi tarafıma verildi ve bu bilgilendirmeden memnun kaldım, burada herhangi bir problem yaşamadım.
Asıl mağduriyetim teknik servis süreciyle ilgilidir. Cihazımı göndermemin üzerinden yaklaşık 13–14 iş günü geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gönderdiğim ilk andan itibaren durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen ne net bir bilgilendirme alabildim ne de cihazın ne zaman gönderileceğine dair kesin bir dönüş yapıldı. Şu an yalnızca “cihaz teknik serviste” bilgisini alabiliyorum.
Telefon artık iş ve günlük hayatın temel bir parçası haline geldiği için yaklaşık 1 aydır telefonumu düzgün şekilde kullanamıyor olmam iş hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Üstelik cihazı “Mükemmel” kondisyonla satın almama rağmen aldığım günden bu yana sürekli teknik problemler yaşamam ve yaklaşık 3–4 aydır taksitini ödediğim telefonu toplamda doğru düzgün kullanamamam, ürün kontrol süreçleri ve teknik operasyonlar açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Defalarca acil kayıt oluşturulmasına rağmen hâlâ net bir geri dönüş alamadım. Cihazımın tüm teknik kontrollerinin eksiksiz ve özenli şekilde yapılarak, herhangi bir sorun kalmayacak biçimde onarımının tamamlanmasını ve kusursuz çalışır halde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sipariş Numaram: ongmn48570470.
Gelişme
02 Şubat 2026 tarihinde Getmobil üzerinden “Mükemmel” kategorisinde iPhone 14 Pro 256 GB Derin Mor cihaz satın aldım. Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra ciddi problemler yaşamaya başladım. İlk haftalarda iade talebi oluşturdum ancak teknik servis tarafından onarım yapıldığı belirtilerek talebim reddedildi.
Yaklaşık 4 aylık süreç boyunca cihazda hücresel bağlantı sorunları, sim kartı okumama, NFC’nin çalışmaması, ahize ve hoparlör problemleri, aşırı ısınma ve ciddi pil performansı düşüşü gibi birçok sorun devam etti. Bu belirtiler nedeniyle cihazın ana kart kaynaklı kronik bir problemi olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle cihazı tekrar garanti kapsamında Getmobil servisine gönderdim. Bu ikinci serviste cihazımın garanti kapsamına dahil olan hücresel sorunu, pil sorunu, ısınma sorunu için yolladım ve arka kasa camını kırmıştım bunun ilk ücretli onarımını yaptılar sonra garanti kapsamına giren kısımla ilgileneceklerdi güya. Cihaz toplamda 25 gün serviste kaldı ve 26 Mayıs 2026 tarihinde 15. İş gününde tarafıma geri teslim edildi.
Ancak cihaz elime geçtiğinde, mevcut sorunların çözülmediğini, bunun yanında gönderirken sorunsuz çalışan ekran dokunmatiğinin artık çalışmadığını gördüm. Sim kart hala okunmuyor, cihaz aşırı ısınmaya devam ediyor. Ayrıca arka kasada belirgin izler oluştu, yapılan kasa değişiminin yan sanayi olabileceğinden şüpheleniyorum ve bu konuda tarafıma hiçbir belge sunulmadı. Ayrıca gönderilen formda incelendiği bakım yapıldığı testten geçtiği söyleniyor bozdukları çalışmayan ekranla telefonu nasıl test ettiler bu büyük bir soru işareti.
Yaşadığım tüm sorunları video ve görsellerle kayıt altına aldım. Cihazın yaklaşık 25 gün serviste kaldıktan sonra çalışmayan halde geri gönderilmesi, hem zaman kaybı hem de mağduriyet açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle cihaz için yeniden tamir süreci başlatılmasını istemiyorum. Cihaz bedelinin tarafıma en kısa sürede iadesini veya sorunsuz, eşdeğer bir cihaz ile değişimini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin tüm kayıt ve kanıtlarıyla birlikte ilgili mercilere taşıyacağım.
Şikayetim geç yayınlandığı için güncelleme geçiyorum. Cihazımın 21.05.2026 da onarımı tamamlandığı ve işlemlerin son bulmasına rağmen tarafıma kargolanmadığı ve bilgi verilmediğini belirtmek isterim. Söz verdikleri 14 iş günü dolmasına rağmen hala cihazım yollanmadı. Durumumun aciliyetini çok defa belirttim ama bence ilgili ekip müşteri hizmetlerinin bildirimini de takmıyor. Getmobilin sorumsuz ekip ve operasyonsuzluğu yüzünden cihazım elimde olmadığı için yurt dışı plan ve işlerimi öteledim ve hala doğru düzgün bilgi verilmedi. Bilseydim bu kadar sorumsuz ekip olduğunu cihazımın garantisinde boş bir kağıt parçası olduğunu, yapamadıkları işi yapabilen dışarıda başka bir firmaya verirdim. Sosyal medya kampanyalarınızla da insanların gözlerini boyamayın ve tüketicilerinize var olan müşterinize odaklanmanız gerek. Cihazımı istiyorum gerekirse genel merkez ofisinizi ziyaret edeceğim.
Cihazımın onarımını yapmadan yollamışlar garanti kapsamında olan ayrıca ekran dokunmatiğini bozup yollamışlar çalışan cihazım çalışmıyor yeni şikayet talebi açtım sorun asla çözülmedi iade ya da değişim istiyorum getmobil cidden pişmanlıktır bunu da her iletişim kanalında duyuracağım
Getmobil tarafıma ulaştı. Cihazın iadesini ya da olursa değişimini yapacaklarını belirttiler fakat 2 gündür bozdukları telefon ellerinde tam olarak bugün bir ay oldu 30 gündür GET mobil yüzünden telefonum yok ve ne bir müşteri hizmetleri dönüyor iki gündür ne de maillerime doğru düzgün dönüş alıyorum. Kontrol sağlanacak diyor bozukları cihazın neyini kontrol ediyorlar çok merak ediyorum dahada bekletilmek istemiyorum. Artık iademin tarafıma yapılmasını ve getmobilin g harfini bile duymak istemiyorum böyle saçmalık ve mağdur edebilme potansiyeli bir firmanın bu kadar yüksel olmamalı. İademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum cumaya kadar.
