IMEI Kayıt Sorunu Ve Getmobil’in Cevapsızlığı Nedeniyle Tam İade Talebi

31.08.2025 tarihli e-arşiv faturası ile Getmobil’den 61.377 TL bedelle iPhone 14 Pro Max mor 256 GB bir cihaz satın aldım. Satış sırasında bana cihazda herhangi bir sorun olmayacağı, IMEI konusunda sıkıntı yaşamayacağım ve telefonu ömür boyu sorunsuz şekilde kullanabileceğim özellikle ifade edildi.

Ancak kısa süre sonra hattıma BTK’dan, cihazın IMEI numarasının kayıtlı olmadığı ve 120 gün içinde kapatılacağına dair yasal uyarı SMS’i geldi. BTK ile görüştüğümde, IMEI kaydına ilişkin işlem yapma yetkisinin cihazı satın aldığım firmada olduğu, bu nedenle Getmobil ile görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Getmobil’i arayarak durumu aktardım. Cihazı kendilerine göndermemi, sorunu halledeceklerini belirttiler. 13 Ağustos’ta cihazı Yurtiçi Kargo ile gönderdim, kargo takip ekranına göre 14 Ağustos 2026 tarihinde Levent teslim birimine teslim edildi ve sonrasında SMS ile 40611077 numaralı garanti talebimin oluşturulduğu iletildi. Buna rağmen aradan 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne aranıyorum ne de cihazımın durumu hakkında net bir dönüş alabiliyorum.

Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sadece yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamadığım için hem telefonumun nerede olduğunu hem de IMEI kaydının akıbetini öğrenemiyorum. Cihazım bir yandan IMEI kayıtsız uyarısı nedeniyle kullanılamama riski taşırken, diğer yandan firmada olmasına rağmen süreç tamamen belirsiz şekilde ilerliyor. Satın alırken “ömür boyu sorunsuz kullanırsınız” denilerek güven verilmiş bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Bu süreçte güvenimin tamamen zedelenmesi ve IMEI kaydı sorunundan dolayı cihazı öngörülen şekilde kullanamamam nedeniyle, cihaz bedeli olan 61.377 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem cihazımın hem de 40611077 numaralı garanti talebimin güncel durumu, yapılan veya yapılmayan işlemler hakkında tarafıma acilen yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.