to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Kayıt Sorunu Ve Getmobil’in Cevapsızlığı Nedeniyle Tam İade Talebi
31.08.2025 tarihli e-arşiv faturası ile Getmobil’den 61.377 TL bedelle iPhone 14 Pro Max mor 256 GB bir cihaz satın aldım. Satış sırasında bana cihazda herhangi bir sorun olmayacağı, IMEI konusunda sıkıntı yaşamayacağım ve telefonu ömür boyu sorunsuz şekilde kullanabileceğim özellikle ifade edildi.
Ancak kısa süre sonra hattıma BTK’dan, cihazın IMEI numarasının kayıtlı olmadığı ve 120 gün içinde kapatılacağına dair yasal uyarı SMS’i geldi. BTK ile görüştüğümde, IMEI kaydına ilişkin işlem yapma yetkisinin cihazı satın aldığım firmada olduğu, bu nedenle Getmobil ile görüşmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Getmobil’i arayarak durumu aktardım. Cihazı kendilerine göndermemi, sorunu halledeceklerini belirttiler. 13 Ağustos’ta cihazı Yurtiçi Kargo ile gönderdim, kargo takip ekranına göre 14 Ağustos 2026 tarihinde Levent teslim birimine teslim edildi ve sonrasında SMS ile 40611077 numaralı garanti talebimin oluşturulduğu iletildi. Buna rağmen aradan 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne aranıyorum ne de cihazımın durumu hakkında net bir dönüş alabiliyorum.
Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sadece yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamadığım için hem telefonumun nerede olduğunu hem de IMEI kaydının akıbetini öğrenemiyorum. Cihazım bir yandan IMEI kayıtsız uyarısı nedeniyle kullanılamama riski taşırken, diğer yandan firmada olmasına rağmen süreç tamamen belirsiz şekilde ilerliyor. Satın alırken “ömür boyu sorunsuz kullanırsınız” denilerek güven verilmiş bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Bu süreçte güvenimin tamamen zedelenmesi ve IMEI kaydı sorunundan dolayı cihazı öngörülen şekilde kullanamamam nedeniyle, cihaz bedeli olan 61.377 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem cihazımın hem de 40611077 numaralı garanti talebimin güncel durumu, yapılan veya yapılmayan işlemler hakkında tarafıma acilen yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Evet
S
A
Merhaba Enes Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Gaye ben. İlgili birimlerimize taleplerinizi ilettik dönüşlerini beklemekteyiz dönüşlerine istinaden aranarak bilgilendirileceksiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Enes Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizi aradık, ancak size ulaşamadık. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Çalıştığım için çok yoğunum telefonu açamadım tekrar ararsanız memnun olurum
Merhaba gaye hanım cuma günü bana hesabıma ücretin geri yatacağı bilgisi geldi hala yatmadı ilgilenir misiniz
Getmobil üzerinden bir adet iPhone 14 Pro Max satın aldım. Aldığım telefonun IMEI kaydının olmadığı ortaya çıktığı için ürünü iade ettim. Getmobil tarafından bana WhatsApp üzerinden, iade talebimin onaylandığı ve ücret iadesinin 3 iş günü içerisinde yapılacağına dair yazılı mesaj gönderildi. Toplam 61.377 TL ödeme yaptım ancak üzerinden 32 iş günü geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne ödeme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili bilgilendirme sağlandı. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de marka güvenilirliğini sorgulamama neden oldu. Getmobil’in, iadesi onaylanmış 61.377 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
2 Ekim tarihinde ücret hesabıma yattı benimle ilgilenen tüm yetkili arkadaşlara teşekkür ederim.
Birazcık zaman geçti ama markaya teşekkür ederim benimle ilgilenen tüm yetkili arkadaşlara teşekkürler
Teşekkür ederim
