Getmobil'den Alınan İPhone 14 Pro Max'in IMEI Kayıt Sorunu Ve Kullanım Dışı Tehdidi

Yaklaşık iki yıl önce getmobil üzerinden faturalı olarak yenilenmiş bir iPhone 14 Pro Max satın aldım ve cihazı bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Ancak kısa süre önce BTK tarafından, cihazın 120 gün sonra kullanım dışı bırakılacağına ilişkin bir bilgilendirme mesajı aldım.

Bu mesaj üzerine cihazın hem IMEI hem de IMEI2 numaralarını e-Devlet üzerinden sorguladım ve her iki IMEI için de “kayıt bulunmamaktadır” sonucu ile karşılaştım. Yasal olarak satılan ve faturası ile birlikte satın aldığım bir cihazda IMEI kaydına dair bu kadar ciddi bir sorunla karşılaşmam benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Cihazı 25.07.2024 tarihinde getmobil’in online kanalı üzerinden, sertifika numarası 34-115-040734 olan işlemle satın aldım. Konuyla ilgili olarak getmobil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Cihazımın kullanım dışı kalma ihtimali nedeniyle hem iletişimimin kesilmesi hem de maddi kayıp yaşama riski taşıdığım için ciddi mağduriyet içindeyim.

Getmobil’den beklentim, bu sorunun acilen detaylı şekilde incelenmesi, cihazımın IMEI kayıt durumunun net ve yazılı olarak açıklığa kavuşturulması ve hiçbir hak kaybı yaşamayacağım, kalıcı bir çözümle IMEI kayıt sorunumun giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.