Getmobil'den Aldığım IPhone IMEI Kayıt Dışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Getmobil firmasından 29.12.2025 tarihinde Apple iPhone 14 Pro Max model bir telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık 7 aydır sorunsuz kullanırken kısa süre önce BTK’den cihazın IMEI’sinin kayıt dışı olduğu ve şebeke erişimine kapatılacağına dair SMS aldım. E-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgulamasında da cihazımın “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” olarak göründüğünü açıkça gördüm.

Satın alırken cihazın yurt dışı kayıt dışı bir cihaz olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi, bu durum satıştan çok sonra ortaya çıkmıştır. Bu nedenle tarafıma satılan ürünün gizli ayıplı mal niteliğinde olduğunu, ayrıca cihazın yasal garanti süresinin de devam ettiğini belirtmek isterim.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Getmobil ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Çağrı merkezi sürekli yapay zeka sistemine aktarıyor, talep açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Müşteri kaydım ongmn5279**49 numarasıyla görünmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazın IMEI kaydının firma tarafından acilen ve kalıcı şekilde yapılmasını, bu mümkün değilse yasal olarak kayıtlı ve sorunsuz muadil bir cihazla değiştirilmesini veya güncel bedel üzerinden ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde faturam ve kayıt dışı olduğuna ilişkin sorgu sonuçlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.