to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Aldığım IPhone IMEI Kayıt Dışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor
Getmobil firmasından 29.12.2025 tarihinde Apple iPhone 14 Pro Max model bir telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık 7 aydır sorunsuz kullanırken kısa süre önce BTK’den cihazın IMEI’sinin kayıt dışı olduğu ve şebeke erişimine kapatılacağına dair SMS aldım. E-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgulamasında da cihazımın “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” olarak göründüğünü açıkça gördüm.
Satın alırken cihazın yurt dışı kayıt dışı bir cihaz olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi, bu durum satıştan çok sonra ortaya çıkmıştır. Bu nedenle tarafıma satılan ürünün gizli ayıplı mal niteliğinde olduğunu, ayrıca cihazın yasal garanti süresinin de devam ettiğini belirtmek isterim.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren Getmobil ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Çağrı merkezi sürekli yapay zeka sistemine aktarıyor, talep açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Müşteri kaydım ongmn5279**49 numarasıyla görünmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazın IMEI kaydının firma tarafından acilen ve kalıcı şekilde yapılmasını, bu mümkün değilse yasal olarak kayıtlı ve sorunsuz muadil bir cihazla değiştirilmesini veya güncel bedel üzerinden ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde faturam ve kayıt dışı olduğuna ilişkin sorgu sonuçlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden 62 bin tl ödeyerek iPhone 14 Pro Max satın aldım ve cihazla ilgili yaşadığım mağduriyet artık kabul edilebilir bir noktayı çoktan geçti. Telefonun IMEI kayıtsız ve yurt dışı cihazı olduğunu öğrenince geçtiğimiz ayın başında cihazı hemen firmaya gönderdim, o günden beri üç haftadır cihazsızım ve kullanabileceğim başka bir telefonum olmadığını defalarca belirtmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Defalarca yazışmama ve bilgi istememe rağmen Getmobil’den aldığım tek cevap “ilgili birime ilettik, dönüş yapılacak” şeklindeki kalıplaşmış otomatik mesajlar oldu. Sabah aynı mail, birkaç saat sonra yine aynı mail geliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, net bir bilgi verilmiyor. Tarafıma cihazın belirli bir tarihte kargoya verileceği söylenmesine rağmen o tarihte de cihaz gönderilmedi ve bununla ilgili de herhangi bir açıklama yapılmadan yine sadece “ilgili birime ilettik” cevabı verildi.
En şaşırtıcı ve rahatsız edici nokta ise, sürecin detaylarını Getmobil’den değil, internetten kendi çabamla ulaştığım satıcı firmadan öğreniyor olmam. Cihazın neden gönderilemediğini, ellerine gelen cihazda ne gibi bir sorun çıktığını bana Getmobil’den çok daha açık ve net şekilde satıcı firma anlatıyor. Getmobil müşteri hizmetleri ise yalnızca aynı kalıp cevapları tekrar ederek süreci geçiştiriyor.
Üç haftadır telefonum olmadan, tüm işlerimi aksatarak beklemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen hâlâ ne net bir açıklama yapılıyor ne de herhangi bir telafi öneriliyor. Bir müşterinin sürekli kendisi araştırma yaparak bilgi toplamaya çalışması kabul edilemez; bu, müşteri hizmetlerinin görevi olmalıdır, müşterinin değil.
Artık “ilgili birime ilettik” cevabını duymak istemiyorum. Cihazımın akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, somut bir çözüm sunulmasını ve kesin bir kargo tarihi verilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bir üst model cihazla değişmesin talep ediyorum ücret iadesi kesinlikle istemiyorum
Merhaba Ebru Hanım, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. İletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda tarafınızla iletişime geçilmiş ve görüşme sağlanmıştır. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına talebiniz doğrultusunda cihaz değişim süreci başlatılmıştır. Cihazınızın işlemleriyle ilgili teknik ekibimiz ve müşteri hizmetlerimiz süreç boyunca tarafınızı bilgilendirmeye devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde ne dönüş yapabildiniz ne de süreci adam akıllı takip ettiniz sadece buraya yazdığım gün aradınız oda prosedür gereğiydi sorsan süreci takip ettiler yalan sorumsuzsunuz gerçekten
