to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan İPhone 15 Pro Max’ın IMEI Kayıt Dışı Durumu Ve Getmobil’in Destek Vermemesi
2025 yılında Getmobil üzerinden yaklaşık 79.899 TL ödeyerek iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihaz tarafıma Getmobil yenilenmiş ürün sertifikasıyla teslim edildi. Ürünü bireysel ya da güvenilir olmayan bir satıcıdan değil, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmadan, yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim.
Yakın zamanda BTK tarafından “120 gün içinde cihazınız kapatılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada hem IMEI hem de IMEI2 için “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” uyarısıyla karşılaştım. Bu durum, yasal ve faturalı olarak aldığımı düşündüğüm cihazla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
Hemen ardından Getmobil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerimde, siparişimin sistemlerinde görüntülenemediği ve sipariş numarasını hatırlamadığım için yardımcı olamayacakları söylendi. Ben ise şirket kayıtlarında 08.02.2025 tarihli satış bilgilerimin bulunması gerektiğini, ayrıca işlem tarihi, ödeme belgeleri ve diğer kayıtlar üzerinden de sorgulama yapılabileceğini belirtmeme rağmen, “politikamız bu şekilde” ve “işlem yapamıyoruz” şeklinde yanıtlar aldım. Bunun yanı sıra, bu sorunu normal bir Apple mağazasından ürün alsam da yaşayabileceğimi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Elimde Getmobil yenilenmiş ürün sertifikası, ödeme/slip kayıtları, gönderim bilgileri, ve işlem tarihleri bulunmaktadır. Buna rağmen satış kaydına ulaşılamadığı ve bu gerekçeyle yardımcı olunamayacağı belirtilmesi ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ayrıca garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle destek verilemeyeceği ifade edilmiştir. Oysa burada konu teknik bir arıza değil, cihazın IMEI/kayıt durumudur. Kayıt dışı olduğu tespit edilen bir cihazın satılmış olma ihtimali garanti gerekçesiyle geçiştirilemez.
Ben ürünü faturalı ve yasal olarak aldığımı, buna dair tüm belgelerin elimde olduğunu, buna rağmen cihazın kayıt dışı çıkmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Getmobil’in satmış olduğu bu telefonun IMEI kayıt işlemlerinin eksiksiz ve yasal şekilde tamamlanmasını, hattımın kesintisiz olarak kullanıma açık kalmasının sağlanmasını ve bu işlem için benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
08.02.2025 tarihinde Getmobil Teknoloji a. Ş.’den, Ticaret Bakanlığı onaylı Yenileme Merkezi sertifikasına güvenerek 79.899,00 TL ödeyerek iPhone 15 Pro Max satın aldım. Ancak 02.07.2026 tarihinde BTK’dan gelen SMS ile cihazın IMEI kaydının bulunmadığı ve belirli bir süre sonra kapatılacağı tarafıma bildirildi. Bu durum, ağır gizli ayıp barındıran kaçak cihaz satışı anlamına geldiğinden derhal firma ile iletişime geçtim.
Firma ile görüştükten sonra cihazı 31.07.2026 tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim ve ürün 03.08.2026 tarihinde saat 10:43’te şirket yetkilisi fa** ko** tarafından teslim alındı. Ardından 18.08.2026 tarihinde şirket yetkilisi Sevgi Hanım beni arayarak IMEI kaydı konusunda kendi ihmallerini açıkça kabul etti ve “Bugün işleme alıp yarın kesin olarak ücret iadenizi yapacağız” şeklinde net bir söz verdi.
Cihaz 3 Ağustos’tan bu yana firmanın elinde olmasına ve kesin iade sözü verilmesine rağmen tarafıma hâlâ tek bir kuruş iade yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ve yapay zeka botları üzerinden sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve herhangi bir somut çözüm üretilmemektedir. Bu süreçte hem cihazsız bırakıldım hem de 79.899,00 TL tutarındaki param aylarca haksız şekilde alıkonuldu.
Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlamış bulunuyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, haksızca tutulan 79.899,00 TL bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
08.02.2025 tarihinde Getmobil firmasından 79.899 TL ödeyerek kurumsal yenileme sertifikalı iPhone 15 Pro Max satın aldım. Temmuz 2026’da BTK’dan gelen resmi mesajla cihazın IMEI adreslerinin “Kayıt Dışı” olduğu bildirilmiştir. Ticaret Bakanlığı onaylı Yenileme Merkezi lisansı bulunan bir firmanın kaçak/kayıt dışı cihaz satması açıkça yasaya aykırıdır ve ağır ayıptır. Müşteri hizmetlerinin sorumsuz tavırları ve süreci zorlaştırma çabalarına rağmen, firmanın sağladığı iade kodu ile sorunlu cihazı 31.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Kargo takip verilerine göre cihaz, 03.08.2026 tarihinde saat 10:43’te firmanın Levent şubesindeki yetkilisi (fa** ko**) tarafından teslim alınmıştır. Cihazın teslim edilmesinin üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmamış, ücret iadem gerçekleştirilmemiştir. Telefonla ulaşılabilecek tek bir insan muhatap bulunmamakta, aramalar yapay zeka botlarına yönlendirilerek tüketici kasıtlı olarak mağdur edilmektedir. Elimde mevcut olan resmi ve hukuki belgeler: 08.02.2025 tarihli 79.899 TL’lik banka ödeme slipi / dekontu Getmobil Yenilenmiş Ürün Sertifikası BTK Kayıt Dışı IMEI bildirim SMS ekran görüntüleri 03.08.2026 tarihli "Teslim Edildi" ibareli Kargo Teslim Belgesi (Teslim Alan: fa ko**) ** Satılan ayıplı cihazı teslim aldığınız resmi belgelerle sabittir. Muhatap bulamamam sebebiyle yeni bir cihaz almak zorunda bırakıldım. 79.899 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm resmi teslimat ve ödeme belgeleriyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu başlatacağımı, ayrıca kayıt dışı cihaz satışı ve tüketiciyi mağdur etmeniz nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na yenileme merkezi lisansınızın denetlenmesi amacıyla CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı ihtar ederim.
08.02.2025 tarihinde Getmobil firmasından 79.899 TL ödeyerek kurumsal yenileme sertifikalı iPhone 15 Pro Max satın aldım. Temmuz 2026’da BTK’dan gelen resmi mesajla cihazın IMEI adreslerinin “kayıt dışı” olduğu bildirildi. Ticaret Bakanlığı onaylı yenileme merkezi lisansı bulunan bir firmanın kayıt dışı cihaz satması açıkça yasaya aykırıdır ve ağır ayıplı mal niteliğindedir, bu durum hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. Durumu öğrendikten sonra Getmobil müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak son derece ilgisiz, oyalayıcı ve süreci bilinçli olarak zorlaştıran bir tavırla karşılaştım. Ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konu hakkında şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması öfkemin ve güvensizliğimin katlanarak artmasına neden olmuştur. Buna rağmen firmanın sonunda ilettiği iade kodu ile sorunlu cihazı 31.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden kendilerine gönderdim. Kargo takip kaydına göre ürün, 03.08.2026 tarihinde saat 10:43’te Getmobil’in Levent şubesinde firma yetkilisi fa** ko** tarafından teslim alınmış görünmektedir. Cihazın teslim alınmasının üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmamış, açıkça talep ettiğim ücret iadem kasıtlı olarak bekletilmekte ve hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Telefonda ulaşılabilecek tek bir gerçek muhatap bulunmamakta, tüm aramalar yapay zeka botlarına yönlendirilerek tüketici bilinçli şekilde oyalanmaktadır. Elimde banka ödeme dekontu, Getmobil yenilenmiş ürün sertifikası, BTK kayıt dışı IMEI bildirim SMS ekran görüntüleri ve “teslim edildi” ibareli kargo teslim belgesi dahil olmak üzere resmi nitelikte belgeler mevcuttur. Kayıt dışı IMEI’ye sahip ayıplı cihazı teslim aldığınız ve iade sürecini makul hiçbir gerekçe olmaksızın tamamlamadığınız bu belgelerle sabittir. Muhatap bulamamam sebebiyle yeni bir telefon almak zorunda bırakıldım ve ciddi maddi kayba uğradım. 79.899 TL tutarındaki ödediğim bedelin, talep ettiğim ücret iadesi kapsamında, derhal ve en geç çok kısa süre içinde, hiçbir kesinti yapılmaksızın ve tek seferde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Şunu açıkça belirtiyorum: En kısa süre içinde, mesai saatleri dahilinde ve makul bir süre zarfında sorunum çözülmez, ücret iadem gerçekleştirilmezse elimdeki tüm resmi ödeme ve teslimat belgeleriyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu derhal başlatacağım. Ayrıca kayıt dışı cihaz satışı ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeniz nedeniyle Ticaret Bakanlığı nezdinde yenileme merkezi lisansınızın titizlikle denetlenmesi için CİMER üzerinden kapsamlı bir şikayette bulunacak ve tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
