Satın Alınan İPhone 15 Pro Max’ın IMEI Kayıt Dışı Durumu Ve Getmobil’in Destek Vermemesi

2025 yılında Getmobil üzerinden yaklaşık 79.899 TL ödeyerek iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihaz tarafıma Getmobil yenilenmiş ürün sertifikasıyla teslim edildi. Ürünü bireysel ya da güvenilir olmayan bir satıcıdan değil, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmadan, yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim.

Yakın zamanda BTK tarafından “120 gün içinde cihazınız kapatılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada hem IMEI hem de IMEI2 için “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” uyarısıyla karşılaştım. Bu durum, yasal ve faturalı olarak aldığımı düşündüğüm cihazla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Hemen ardından Getmobil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerimde, siparişimin sistemlerinde görüntülenemediği ve sipariş numarasını hatırlamadığım için yardımcı olamayacakları söylendi. Ben ise şirket kayıtlarında 08.02.2025 tarihli satış bilgilerimin bulunması gerektiğini, ayrıca işlem tarihi, ödeme belgeleri ve diğer kayıtlar üzerinden de sorgulama yapılabileceğini belirtmeme rağmen, “politikamız bu şekilde” ve “işlem yapamıyoruz” şeklinde yanıtlar aldım. Bunun yanı sıra, bu sorunu normal bir Apple mağazasından ürün alsam da yaşayabileceğimi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Elimde Getmobil yenilenmiş ürün sertifikası, ödeme/slip kayıtları, gönderim bilgileri, ve işlem tarihleri bulunmaktadır. Buna rağmen satış kaydına ulaşılamadığı ve bu gerekçeyle yardımcı olunamayacağı belirtilmesi ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ayrıca garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle destek verilemeyeceği ifade edilmiştir. Oysa burada konu teknik bir arıza değil, cihazın IMEI/kayıt durumudur. Kayıt dışı olduğu tespit edilen bir cihazın satılmış olma ihtimali garanti gerekçesiyle geçiştirilemez.

Ben ürünü faturalı ve yasal olarak aldığımı, buna dair tüm belgelerin elimde olduğunu, buna rağmen cihazın kayıt dışı çıkmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Getmobil’in satmış olduğu bu telefonun IMEI kayıt işlemlerinin eksiksiz ve yasal şekilde tamamlanmasını, hattımın kesintisiz olarak kullanıma açık kalmasının sağlanmasını ve bu işlem için benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.