to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Telefonun Yenilenmiş Görünmesi Ve IMEI’lerin Kayıt Dışı Olması
Getmobil’den 20.12.2025 tarihinde 59.499 TL ödeyerek iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazı ilk aldığımda e-devlet sorgusunda birinci IMEI kayıtlı ve cihaz “yenilenmiş cihaz” olarak görünüyordu, sadece ikinci IMEI kayıt dışı görünmekteydi. Daha sonra yaptığım sorgulamalarda bu kez hem birinci hem de ikinci IMEI numarasının kayıt dışı olduğunu gördüm.
Sorunla ilgili olarak cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Garanti tarafında yapay zeka destekli müşteri temsilcisi, cihazımın bazı parçalarının değişeceğini belirtti; ancak bu süreçte tarafıma yapılacak işleme dair ne bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de bilgilendirme amaçlı herhangi bir arama yapıldı. Yani cihazımın durumu ve uygulanacak çözüm hakkında net ve şeffaf bir bilgi alamadım.
Durumu fark ettiğim ilk andan itibaren Getmobil’i arayarak müşteri temsilcisine bildirdim ancak kendileri bu durumu kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Cihazın yenilenmiş cihaz olarak görünmesi, ardından her iki IMEI’nin de kayıt dışı hale gelmesi ve gerek Getmobil’den gerekse garanti tarafından şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması güvenimi tamamen sarsmıştır. Cihazın her iki IMEI’sinin de kayıt dışı hale gelmesi, hattımı sağlıklı kullanamama ve ileride yaşayabileceğim olası yasal ve teknik sorunlar nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kayıt dışı IMEI ile cihaz satılmış ve sonrasında her iki IMEI de kayıt dışı hale gelmiş olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu nedenle, söz konusu telefon için ödediğim 59.499 TL tutarının tarafıma iadesini ve işlemin iptalini talep ediyorum.
Gelişme
Halen dönüş yapan yok mağduriyet yaşıyoruz ne müşteri temsilcisi var ortada ne de telefon iadesi var tarafıma mesaj bile gelmiyor. Sistemde halen kargoda yazıyor kargoyu arıyorum biz teslim ettik fatma Koç adında kişiye diyor
Merhaba Ahmet Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Yaşadığınız mağduriyet ve deneyimlediğiniz olumsuz süreçten dolayı son derece üzgünüz. İade talebiniz doğrultusunda gönderdiğiniz ürün depomuza ulaşmıştır. Yasal süre dahilinde iade süreciniz hızla işleme alınacak ve konuyla ilgili sizi bilgilendirmek üzere müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
17 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 10.58 itibarıyla tarafınıza göndermiş olduğum cihazım ve başvurum tarafınıza ulaşmış ve teslim alınmıştır. Tarafıma, işlemler hakkında 7 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacağı bildirilmiştir. Ancak bu süre içerisinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, müşteri temsilciniz tarafından bilgilendirme sağlanmamış ve müşteri hizmetlerinize ulaşmakta ciddi sorun yaşamış bulunmaktayım. Tarafıma satılmış olan cihazın IMEI numarasının kayıt dışı olduğunun tespit edilmesi nedeniyle cihazı kullanamamaktayım. Cihazı kurumsal ve güvenilir bir firma olduğu düşüncesiyle satın almama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam ve çözüm sürecinin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. IMEI kayıt dışı olan cihazın tüketici mevzuatı kapsamında ayıplı mal niteliğinde olup olmadığının ve sorumluluğun tarafınızca incelenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 7 gündür telefonsuz kalmış bulunmaktayım. Maddi imkânlarım nedeniyle yeni bir telefon alma imkanım bulunmamaktadır. Telefonumun kullanılamaması nedeniyle ailemle gün içerisinde iletişim kuramamakta, özellikle sağlık veya acil durumlarda aileme ulaşamama konusunda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. GETMOBİL’i kurumsal ve güvenilir bir firma olduğuna inanarak tercih ettim. Ancak cihazın IMEI’sinin kayıt dışı çıkması, verilen 7 iş günlük bilgilendirme süresi içerisinde tarafıma dönüş yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle cihazımın IMEI durumunun ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde; fatura, IMEI sorgulama sonucu, teslim belgeleri ve tarafınızla yaptığım yazışma ve görüşmelere ilişkin kayıtları sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yetkili mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını arz ederim.
Getmobil mağduriyetim halen çözülmedi! Getmobil’den satın aldığım telefonla ilgili yaşadığım sorun yaklaşık 1 aydır çözüme kavuşturulmadı. Defalarca e-posta gönderdim, müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum. Her aramamda “ilgili ekip en kısa sürede dönüş yapacak” denilmesine rağmen halen tarafıma dönüş yapan veya sorunumla ilgilenen olmadı. Bu telefonu keyfi bir amaçla değil, zor durumda olduğum bir dönemde ailemle iletişim kurabilmek için satın aldım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin bu kadar uzun süre giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyorum. Arıyorum, kayıt oluşturuluyor; mail atıyorum, cevap alamıyorum. Sürekli aynı şekilde bekletiliyorum. Artık “ekip en kısa sürede dönüş yapacak” şeklindeki cevapları değil, somut bir çözüm istiyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, ilgili tüm yasal mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Getmobil’den beklentim çok net: Ayıplı ürünle ilgili sorunumun derhal çözüme kavuşturulması ve mağduriyetimin giderilmesi. Bir müşterinin parasını ödeyerek aldığı ürün nedeniyle 1 ay boyunca bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Artık beklemek istemiyorum. Sorunuma çözüm bekliyorum!
