Satın Alınan Telefonun Yenilenmiş Görünmesi Ve IMEI’lerin Kayıt Dışı Olması

Getmobil’den 20.12.2025 tarihinde 59.499 TL ödeyerek iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazı ilk aldığımda e-devlet sorgusunda birinci IMEI kayıtlı ve cihaz “yenilenmiş cihaz” olarak görünüyordu, sadece ikinci IMEI kayıt dışı görünmekteydi. Daha sonra yaptığım sorgulamalarda bu kez hem birinci hem de ikinci IMEI numarasının kayıt dışı olduğunu gördüm.

Sorunla ilgili olarak cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Garanti tarafında yapay zeka destekli müşteri temsilcisi, cihazımın bazı parçalarının değişeceğini belirtti; ancak bu süreçte tarafıma yapılacak işleme dair ne bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de bilgilendirme amaçlı herhangi bir arama yapıldı. Yani cihazımın durumu ve uygulanacak çözüm hakkında net ve şeffaf bir bilgi alamadım.

Durumu fark ettiğim ilk andan itibaren Getmobil’i arayarak müşteri temsilcisine bildirdim ancak kendileri bu durumu kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Cihazın yenilenmiş cihaz olarak görünmesi, ardından her iki IMEI’nin de kayıt dışı hale gelmesi ve gerek Getmobil’den gerekse garanti tarafından şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması güvenimi tamamen sarsmıştır. Cihazın her iki IMEI’sinin de kayıt dışı hale gelmesi, hattımı sağlıklı kullanamama ve ileride yaşayabileceğim olası yasal ve teknik sorunlar nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kayıt dışı IMEI ile cihaz satılmış ve sonrasında her iki IMEI de kayıt dışı hale gelmiş olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu nedenle, söz konusu telefon için ödediğim 59.499 TL tutarının tarafıma iadesini ve işlemin iptalini talep ediyorum.