Getmobil'den Satın Aldığım Iphone 15 Pro Kayıt Dışı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Getmobil’in kendi web sitesi üzerinden Ekim 2025 tarihinde yenilenmiş iPhone 15 Pro satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönem BTK üzerinden yaptığım sorgulamada IMEI kaydının mevcut olduğunu gördüğüm için herhangi bir sorun olduğunu düşünmedim.

Ancak bugün yasal uyarı tarafından tarafıma bir SMS gönderildi ve cihazımın kayıt dışı olduğu bildirildi. SMS’te, cihazın 120 gün içinde kapatılacağı yazıyordu. Bunun üzerine hemen E-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda, telefona ait her iki IMEI numarasının da kayıt dışı göründüğünü fark ettim. Yani daha önce kayıtlı görünen cihazım şu an kayıt dışı durumdadır.

Yaşadığım bu şok ve mağduriyet sonrasında Getmobil ile iletişime geçmek istedim fakat yalnızca yapay zeka destekli bir sistemle görüştürüldüm, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dolayısıyla sorunumu doğrudan aktarabileceğim, çözüm talep edebileceğim bir muhatap bulamadım.

Kayıt dışı görünen bu telefon nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve 120 gün içinde tamamen kapatılma riskiyle karşı karşıyayım. Bu nedenle, Getmobil’den cihaz için ödediğim toplam bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak tarafıma acilen ulaşılmasını ve yaşanan bu durumun resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.