to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Silinmesi Ve Canlı Destek Eksikliği Nedeniyle Getmobil’de Yaşadığım Mağduriyet
Getmobil firması hakkında!
15.02.2025 tarihinde, BTK onaylı ve yenilenmiş ürün sertifikalı olduğu belirtilen bir iPhone 15 Pro cihazını Getmobil'in Antalya bayisinden satın aldım. Cihazı yaklaşık 15 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Ancak bir gün aniden şebeke bağlantısı kesildi.
Yaptığım e-Devlet sorgulamasında cihazın IMEI kaydının silinmiş olduğunu öğrendim. Bunun üzerine aynı gün Getmobil müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Defalarca aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Vakit kaybetmemek adına Antalya'daki satış noktasına başvurdum. İlk etapta cihazın kendilerine ait olmadığını söylediler. Ancak satış sözleşmesini ve yenilenmiş ürün sertifikasını göstermem üzerine cihazı teslim alarak merkeze göndereceklerini belirttiler.
Aradan 8 gün geçmesine rağmen bilgi alamadım. Tekrar tekrar iletişim kurmaya çalıştım ancak yapay zeka destekli müşteri hizmetlerini aşamadım ve canlı destekten dönüş alamadım. Sonunda kendisini G*** olarak tanıtan bir müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti, yaşadığım mağduriyet için özür diledi ve sorunun çözüleceğini ifade etti.
Yaklaşık 3 gün sonra cihazın IMEI kaydının geçici olarak yeniden aktif edildiğini gördüm. Bunun üzerine cihazı iade süreciyle uğraşmak yerine satış amacıyla Getmobil genel merkezine gönderdim. Ancak bu kez de cihazın "kontrol edilemeyecek kondisyonda" olduğu gerekçesiyle teklif verilmeden tarafıma geri gönderileceği bildirildi.
Yaşadığım bu süreç boyunca hem iletişim eksikliği hem de çözüm sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu nedenle kişisel deneyimime dayanarak getmobil'den ürün almayı düşünen kişilerin çok dikkatli olmasını tavsiye ederim. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını umuyorum.
Getmobil genel merkezi, 17, 18, 19, 23 ve 27 Haziran tarihlerinde benimle yaptığı görüşmelerde defalarca IMEI kaydının yeniden tamamlanacağını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle üzgün olduklarını ve sorunun giderileceğini belirtti. Bu görüşmelerin kayıt altında olduğunu da özellikle ifade ettiler. Ayrıca talebime göre ister yeni cihaz temini ister ücret iadesi yapılabileceğini söyleyerek beni günlerce beklettiler. Ancak 30 Haziran tarihinde yapılan son görüşmede, bu kez hiçbir işlem yapamayacaklarını, cihazın garanti süresinin dolduğunu ve istersem hukuki yollara başvurabileceğimi söylediler. Hatta “Şikayetvar’a da yazmışsınız.” şeklindeki ifadeleriyle yaklaşım sergilediler. Elbette tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ancak IMEI kaydının BTK tarafından iptal edilmiş olması, kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değildir. Bana BTK onaylı ve yenilenmiş ürün sertifikalı olarak satılan bir cihazın sonradan IMEI kaydının iptal edilmesi, satılan ürünün hukuki ve teknik durumuyla ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bu mağduriyetin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez ve firmanın gerekli çözümü sunması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık bir ay boyunca verilen sözlerin tutulmaması ve en sonunda hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Kısacası, benim için sonuç nettir: getmobil pişmanlıktır.
