Getmobil'de İphone 16 Pro İade Sürecinin Uzaması Ve Cihazın Kaybolması

Getmobil güvencesine inanarak Savaş GSM’den 2 Ağustos 2026 tarihinde 93.349 TL bedelle satın aldığım iPhone 16 Pro cihazım, ana kart arızası ve ekranda oluşan OLED yanığı (Burn) nedeniyle iade sürecine girmiştir. Getmobil yetkililerinin yönlendirmesiyle cihazı doğrudan kendi merkezlerine göndermem istendi ve ben de 302084577435 takip numarasıyla Yurtiçi Kargo üzerinden, “İhtirazi Kayıt” belgesiyle birlikte 19 Ekim Pazartesi günü Getmobil’in Levent’teki merkezine teslim edilmesini sağladım. Kargo takip ekranında da görüldüğü üzere cihaz şu an itibarıyla Getmobil’in elindedir.

Cihaz tam 4 gündür teknik servislerinde olmasına rağmen, 23 Ekim’de çağrı merkezinden aranarak sanki ürün kendilerinde değilmiş gibi “Cihazı bize kargolayın” şeklinde akıl almaz bir taleple karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile teknik servis arasında hiçbir bilgi akışı olmadığı, sistemlerinde cihazın görünmediği ifade edildi. Savaş GSM tarafındaki usulsüzlükleri çözeceğini vadeden Getmobil’in, kendi içinde bu derece koordinasyonsuz ve amatör bir süreç işletmesi nedeniyle 93.349 TL’lik iade sürecim gereksiz yere sürüncemede bırakılmaktadır.

Manisa İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde açmış olduğum ve 2026/0089.9073 numaralı dosya ile devam eden yasal sürecim bulunmaktadır. Getmobil yönetiminden, kendi içlerindeki bu kurumsal zafiyeti derhal gidererek sistemlerinde kaybolan cihazımın yerini tespit etmelerini, cihazın şu anda fiilen merkezlerinde olduğunu kabul etmelerini ve 93.349 TL tutarındaki ücret iademi bugün içinde onaylayarak tarafıma ödemelerini talep ediyorum.
Sipariş no: ONG MN73666605
Göktuğ E****