to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 16 Pro Şarj Arızası Ve İade Reddi
Getmobil üzerinden iPhone 16 Pro model bir telefon satın aldım ve ürün 03.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram ONGmn47690596’dır. Cihazı teslim aldıktan sadece 5 gün sonra, 09.06.2026 tarihinde telefon şarj almamaya başladı ve tamamen kapandı. Bunun üzerine ürünü iade ettim.
17.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen dönüşte, hatta faturamın da üzerinde “kullanım, hasar veya dış etkenlere deformasyon tespit edilmesi ve yasal iade sürecinin aşılması” gerekçeleriyle iademin reddedildiği belirtildi. Ancak telefonu teslim aldıktan sadece 5 gün sonra iade ettim, yasal iade süresi kesinlikle dolmamıştı. Ayrıca cihazda en ufak bir darbe, kırık, çizik veya deformasyon yoktu; sadece bir gün dışarı çıkardım, diğer zamanlarda ise evde, veri aktarımı için kullanıldı.
Bana gönderilen cihazın yurt dışı bir ürün olduğu ve sertifikasında da herhangi bir parça değişimi görünmediği halde, telefon arıza yaptığında yetkili servisin yaptığı dış kontrol sonucunda şarj soketinin normalden fazla sallandığı ve muhtemelen daha önce işlem gördüğü söylendi. Yani cihazın daha önce işlem görmüş olabileceği ifade edildi. Buna rağmen, 88.349,00 TL ödediğim bu ürün için hem iadem reddedildi hem de cihaz olduğu gibi tarafıma geri gönderildi.
Firmanın yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti. Bir yandan “yasal iade süresi geçti, hasar var” denerek iade reddediliyor, diğer yandan 1 yıl garantisi olan bir ürün için garanti kapsamında onarım da teklif edilmiyor. Garanti kapsamında onarım teklif edilseydi de kabul etmeyecektim, çünkü bu süreç baştan sona yanlış ve güvensiz bir deneyim oldu, ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşamadım, çoğunlukla yapay zeka cevap verdi ve sadece bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim.
Yaşadığım bu süreçten sonra, bu firmadan ürün almayı düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmasını, mümkünse uzak durmalarını özellikle belirtmek istiyorum. Çevremde de benzer şekilde kısa sürede arıza, iade reddi ve mağduriyet yaşayan kişiler olduğunu duydum.
Tüm bu nedenlerle, Rize Çayeli’nde teslim almış olduğum iPhone 16 Pro cihazım için iademin onaylanmasını veya en azından aynı temizlikte, sıfır, Türkiye garantili bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Getmobil olarak satış öncesinde olduğu gibi satış sonrasındaki tüm süreçlerde de şeffaflık ilkelerine bağlı kalarak hizmet vermekteyiz. İlgili yasal mevzuatlar ve şirket politikalarımız gereği; teslim alınan ürünlerin ilk 14 gün içerisinde herhangi bir fiziksel zarar görmemiş olması durumunda koşulsuz şartsız iade hakkı mevcuttur. Ancak tarafımıza iade talebiyle ulaştırılan cihazınız üzerinde uzman teknik ekibimiz tarafından yapılan detaylı incelemelerde; Cihazın darbeye maruz kaldığı, Kullanılan standart dışı şarj başlığı veya araç şarj kiti kaynaklı olarak cihazın U2 entegresinde (şarj entegresi) arıza meydana geldiği tespit edilmiştir. Söz konusu arıza ve hasarların kullanım kaynaklı oluşması sebebiyle, maalesef iade prosedürleri kapsamında destek sağlayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Cihazınızın durumu ve teknik rapor detayları hakkında tarafınıza yazılı olarak da bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüm buldunuzmu hocam