Getmobil'de Arızalı Telefon İadesi Gecikmesi Ve Yanlış Kayıt

Getmobil üzerinden iki adet iPhone 16 Pro satın aldım. Toplam 193.998,00 TL ödemeyi kredi kartı ile 12 taksit olarak yaptım. Telefonlardan biri arızalı ve bozuk çıktığı için iade talebi oluşturdum ve bu ürünü 26 Şubat’ta kendilerine gönderdim. Kargo takip bilgilerinden de gördüğüm üzere ürün bu tarihte ellerine ulaştı.

Getmobil tarafı, ürün ellerine ulaştıktan sonra iadenin 2 iş günü içinde gerçekleşeceğini söyledi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Sürecin neden uzadığını öğrenmek için firmayı defalarca kez aradım, her seferinde talebimle ilgili kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi fakat uzun süre geri dönüş alamadım.

İade sürecinin 14 gün olduğu tarafıma belirtilmişti ve bana dönüş sadece bu 14 günlük süre dolduktan sonra yapıldı. Bugün nihayet arandım ve bu görüşmede, sistemde iade talebi oluştururken arızalı telefon için değil, sağlam olan telefon için kayıt açtığımın göründüğü söylendi. Oysa ben özellikle arızalı olan ürünü iade için göndermiş ve bu amaçla talep oluşturmuştum. Dönüşün 14 gün geçtikten sonra yapılması nedeniyle diğer telefon için artık iade talebi oluşturamıyorum ve bu durum beni daha da mağdur etti.

Getmobil’den, gtb2026000011073 numaralı siparişim kapsamında, iade için gönderdiğim arızalı iPhone 16 Pro’ya ilişkin incelemenin ivedilikle doğru şekilde yapılarak ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan hatanın diğer telefonla ilgili hak kaybıma yol açmaması için gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum.