Mükemmel Durumda Olması Gereken İphone 16 Pro’da Açık Kapak Ve Ekran Kasma

Getmobil üzerinden 9 taksit ile toplam 92.649 TL ödeyerek iPhone 16 Pro satın aldım. Siparişim 23 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Satın alırken özellikle “mükemmel durumda” seçeneğini tercih etmeme rağmen, cihaz elime geçtiğinde arka kapak kısmının açık olduğunu ve ekranda ciddi kasma sorunu bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine cihazı hiç kullanmadan 25 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.

Ürün, araya bayram girmesi sebebiyle 1 Haziran’da firmaya ulaştı ve garanti kapsamında incelemeye alındığı belirtildi. O günden bu yana yaklaşık 15 gün geçti, ancak süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sistemlerinde cihazımın iki gündür “kargoya verildi” olarak gözüktüğünü görüyorum, fakat ne bir kargo takip numarası paylaşılmış durumda ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kargo firması üzerinden de sorgulama yaptığımda böyle bir gönderi kaydı görünmüyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak da ayrı bir problem. Müşteri hizmetleri kısmında yalnızca yapay zeka destekli bir sistem bulunuyor ve bu sistem son derece yetersiz. Canlı bir temsilciye bağlanamıyor, yaşadığım mağduriyeti kimseye düzgün şekilde anlatamıyorum. 14114586 numaralı kaydım/siparişimle ilgili hem ürün kalitesi açısından hem de bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreci açısından ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım.

Cihazımın akıbeti ve yapılan işlemle ilgili acilen net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini ve sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.