Getmobil Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Çelişen Bilgilendirme

Getmobil üzerinden 26.10.2026 tarihinde iPhone 13 Pro Max 256 GB modelinde, ongmn93868948 numaralı yenilenmiş bir telefon siparişi verdim. Bu telefonu bir tanıdığıma doğum günü hediyesi olarak almıştım, dolayısıyla zamanında kargoya verilmesi benim için çok önemliydi. Ancak bugün itibarıyla sipariş üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve kargoya bile verilmedi.

Getmobil müşteri hizmetlerindeki yapay zeka asistanı bana ürünün 30 Ekim’de kargoya verileceğini söyledi. Ardından gelen bilgilendirme mesajında bu kez en geç 3 Kasım’da kargoya verileceği yazıyordu. Satıcı firmaya kendi imkanlarımla ulaştığımda ise bana “bugün vereceğim” şeklinde farklı bir tarih iletildi. Kargo tarihiyle ilgili verilen tüm bilgiler birbiriyle çelişiyor ve net, güvenilir bir bilgiye ulaşamıyorum.

Getmobil tarafında yapay zeka haricinde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam ve satıcı firmanın benimle konuşma üslubunun esnafa yakışmayan bir tavırda olması da yaşadığım mağduriyeti artırdı. Ne siparişimle ilgili net bir açıklama alabildim ne de sürecin neden uzadığı konusunda tatmin edici bir bilgi verildi.

Siparişimin aciliyetini dikkate alarak ürünümün derhal kargoya verilmesini ve bana net, çelişmeyen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişim kopukluğunun ve üslup sorunlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.