to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Getmobil üzerinden 08.07.2026 tarihinde iPhone 14 Pro Max 256 GB bir telefon siparişi verdim. İlanda belirtilen tarihe göre aynı gün veya en geç kısa süre içinde kargolanması gerekirken bugün itibarıyla hâlâ kargolanmadı, herhangi bir gönderi numarası da paylaşılmadı.
Siparişlerim kısmında ürünün hâlâ kargoya verilmediğini görüyorum. Farklı kanallardan ulaşmaya çalıştığımda her seferinde yalnızca yapay zeka destekli asistan ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne süreci öğrenebildim ne de net bir bilgi alabildim.
Siparişi iptal etmek istesem de kredi kartı iade sürecinin uzamasından dolayı şu an iptal de edemiyorum. Haftaya şehir dışında olacağım için, telefonun acilen bugün kargoya verilmesini ve yarın elime ulaşmasını bekliyorum, aksi halde yaklaşık bir hafta boyunca ürüne erişimim olmayacak. Bu süreçte hem iletişimsizlikten hem de gecikmeden dolayı mağdur oldum.
Sipariş kodum ONGMN44638583’tür. Ürünümün derhal kargoya verilmesini, kargo takip numarasının paylaşılmasını ve bundan sonraki süreçte de gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurabileceğim bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil’den yenilenmiş iPhone 14 Pro Max telefon satın aldım. Cihazın kamerasında arıza oluştuğu için 13 Temmuz’da garanti kapsamında servis kaydı açıldı ve telefonumu servise gönderdim. Tüm süreci sadece yapay zeka destekli iletişim kanalı üzerinden takip edebiliyorum, herhangi bir müşteri temsilcisine doğrudan ulaşamıyorum.
Başta tarafıma 7 iş günü içerisinde işlemlerin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen cihazın durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonum serviste mi, incelendi mi, onarımı yapıldı mı, kargoya verildi mi hiçbirini göremiyorum. Defalarca yazmama ve “size dönüş sağlanacaktır” denilmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve somut bir bilgi paylaşılmadı.
Hem cihazımdan uzun süre mahrum kalmam hem de süreç hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Telefonumun garanti kapsamında ivedilikle tamir edilerek, süreç hakkında net bilgi verilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yaşar Bey, Getmobil Çözüm Ekibi'nden Sevgi ben. Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Getmobil olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Süreci yakından takip ederek sizinle iletişime geçmiş bulunmaktayız. Ürününüzün 11 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildiğini, ancak gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde üründe fiziki bir sorun olduğunu belirttiğinizi kayıtlarımıza aldık. Yaşadığınız bu mağduriyeti en kısa sürede gidermek adına, cihazınızın garanti süreçlerini ve gerekli teknik kontrollerini öncelikli ve en hızlı şekilde başlatmış bulunuyoruz. Destek ekiplerimiz süreç boyunca sizi bilgilendirmeye devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü sorunsuz bir şekilde kullanabilmeniz için tüm gücümüzle yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu cevabı da yapay zeka ile göndermişsiniz kaç gündür tarafınıza dönüş sağlanacaktır demenize rağmen hala hiçbir bilgilendirme yapılmadı cihazın akıbeti hakkında hiçbir bilgim yok
9 gündür ben de telefonumun kargoya verilmesini bekliyorum karşınız da canlı bir destek bulamıyorsunuz sadece taksit imkanı var diye bu siteden alışveriş yapmayı düşünenler kesinlikle uzak dursun