to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Temsilciye Ulaşamıyorum
Getmobil Siparişimi Kargoya Vermiyor, Muhatap Olabileceğim Bir Müşteri Temsilcisi Bile Yok.
7 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil üzerinden, 24.449 TL bedelle Apple iPhone 11 Pro Max 256 GB satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç 11 Temmuz’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 15 Temmuz ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Gecikmeyle ilgili tarafıma telefon, SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak ben aramasam, siparişimin neden bekletildiğiyle ilgili kimsenin bilgi verme zahmetinde bulunmayacağı açıkça görülüyor.
Daha da vahimi, çağrı merkezini aradığımda karşıma yalnızca bir yapay zeka sistemi çıkıyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. Sistem, siparişimle ilgili kayıt oluşturulduğunu söylüyor ancak tarafıma kayıt numarası, takip bilgisi, çözüm süresi veya yetkili bir kişinin dönüş yapacağına dair somut hiçbir bilgi verilmiyor.
Kısacası, 24.449 TL ödeme yaptığım bir sipariş için ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de yaşanan gecikmeyle ilgili muhatap bulabiliyorum. Sipariş ekranında günlerdir “son kontroller yapılıyor” ifadesi yer alıyor ancak bu kontrollerin neden bu kadar uzun sürdüğü, ürünün ne zaman kargoya verileceği ve gecikmenin sebebi konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.
Bir şirketin çağrı merkezinde müşterinin ulaşabileceği gerçek bir temsilcinin bulunmaması ve yapay zeka sistemi üzerinden sonuçsuz kayıtlar oluşturulması müşteri hizmeti olarak kabul edilemez. Ödeme alınırken hiçbir sorun yaşanmazken, satış sonrası süreçte müşterinin tamamen yalnız bırakılması ciddi bir mağduriyettir.
Siparişimin daha fazla bekletilmeden derhal kargoya verilmesini, kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve yetkili bir kişi tarafından aranarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürün gönderilemeyecekse de bunun açıkça bildirilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba Hasan Bey, Getmobil Çözüm Ekibi'nden Sevgi ben. iPhone 11 Pro Max siparişinizin kargo sürecinde yaşanan gecikme ve iletişim kanallarımızda karşılaştığınız aksaklıklar adına üzgünüz. Şu an resmi tatil döneminde olduğumuz için, siparişinizin güncel durumunu ilk iş gününde lojistik ve kalite kontrol birimlerimizle öncelikli olarak kontrol edecek, tarafınıza hızlıca detaylı bilgi ve kargo güncellemesi aktaracağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Hasan Bey, Yaşadığınız gecikme ve bize ulaşmakta güçlük çektiğiniz için Getmobil ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Yaşanan bu aksaklığın memnuniyetsizlik yaratmasını kesinlikle istemezdik. Siparişinizle ilgili güncel durumu paylaşmak isteriz: Ürününüz bugün itibarıyla kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo takip bilgilerinize sistemimiz üzerinden erişebilir, sürecin takibini SMS veya e-posta yoluyla gelen bildirimlerden yapabilirsiniz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi titizlikle gözden geçirdiğimizi belirtmek isteriz. Gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü teslim aldım ancak şikayetimin temel konusu, süreç boyunca muhatap bulamamam ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır. Açıkçası, durumu Şikayetvar’a yazmamış olsaydım siparişimin daha ne kadar bekleyeceği ve kargoya verilip verilmeyeceği konusunda ciddi şüphelerim var. Siparişin ancak şikayet sonrasında hızlanması, müşteri hizmetleri açısından güven vermedi. Ürün teslim edilmiş olsa da yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle süreçten memnun kalmadım. Garanti süresi içinde ürünle ilgili bir sorun yaşanması halinde, bugün yaşadığım muhatap bulamama probleminin çok daha büyük bir mağduriyete dönüşeceği açıktır. Buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin, özellikle satış sonrası destek ve garanti sürecini göz önünde bulundurarak karar vermelerini tavsiye ederim.
