Getmobil Şikayeti

Getmobil üzerinden aldığım iPhone 11 cihazımı, bataryasının kalitesizliği nedeniyle şişmesi ve ekrana zarar verecek düzeye gelmesi üzerine batarya değişimi talebiyle ilk olarak 23.03.2026 tarihinde garanti kapsamında firmaya gönderdim. Cihazım 17 gün sonra, 08.04.2026 tarihinde tarafıma geri ulaştı ancak telefon üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm, üstelik kutunun içinde herhangi bir servis formu dahi yoktu.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Cihazı tekrar göndermemi, bu kez ivedilikle ilgileneceklerini söylediler. Ben de vakit kaybetmeden aynı gün tekrar kargoladım ve cihaz 10.04.2026 tarihinde kendilerine ulaştı. İkinci gönderimden bu yana 41 gün geçmesine ve 20 iş günü yasal süre çoktan dolmasına rağmen cihazım hala elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Tüm bu süreç boyunca defalarca kez destek kaydı oluşturdum, her seferinde mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca fatura bilgilerime de ulaşamıyorum, firmaya bu konuda da ulaşamadığım için faturamı kendilerinden talep edemiyorum, sistem sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriyor ve sorun çözülmeden aynı döngü devam ediyor.

İlk gönderim tarihinden bu yana toplamda 59 gün geçmesine rağmen cihazım önce onarılmadan geri gönderildi, ardından ikinci kez göndermeme rağmen hala tarafıma ulaştırılmadı. Yaşadığım tüm bu mağduriyet, güvensizlik ve iletişimsizlik nedeniyle artık cihazımı beklemek istemiyorum ve ödediğim ücretin gecikmeksizin, eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.