Şarj Sorunu Ve Servis İletişimsizliği

Getmobil’den 2 Mart 2026 tarihinde iPhone 11 satın aldım. Telefonu aldığım ilk günlerden itibaren cihaz açıkken şarj olmuyor, yalnızca kapalıyken şarj alıyordu. Kısa süre sonra telefon tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında servise gönderdim.

Telefonu kargo ile servise yolladım, üzerinden 10 günün üzerinde süre geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Getmobil müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde telefonun henüz kargoya verilmemiş göründüğü, kaydın düşmediği söylendi. Oysa ben ürünü yaklaşık 10 gün önce Sürat Kargo ile gönderdim ve elimde kargo fişim de mevcut.

Bu süreçte iki defa “destek/acil destek” talebi oluşturmama ve aynı gün mesai saatleri içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli yapay zeka tabanlı otomatik cevaplarla karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve aynı yanıtlardan öteye geçemiyorum. Ne cihazımın servisteki durumu hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de yaşadığım sorunla gerçek anlamda ilgilenildiğini hissediyorum.

Telefonumun garanti süreci ve servisteki son durumu hakkında tarafıma açık ve detaylı bilgi verilmesini, onarım işlemlerinin gecikmeden tamamlanarak cihazın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.