to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Çözülmeyen Arızalar Ve İade Talebi
13.12.2025 tarihinde Getmobil üzerinden Apple iPhone 14 Pro 512 GB Derin Mor renk telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük iade süresi içinde temel kontrollerimi yaptım ve o aşamada belirgin bir sorun fark etmedim. Ancak kısa süre sonra telefonda yüz tanıma özelliği olmasına rağmen cihaz sürekli şifre istemeye başladı, sosyal medyada gezinirken telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve pil sağlığı çok kısa bir sürede %100’den %84’e düştü.
İade süresi dolduğu için telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. Pil değişimi yapılıp tarafıma geri gönderildi ancak kendi kendine kapanıp açılma sorunu devam etti. Bunun üzerine cihazı ikinci kez garanti kapsamında gönderdim ve bu sefer hem arızanın tamamen giderilmesini hem de mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını talep ettim. Yaklaşık 14 gün sonunda telefon bana geri gönderildi fakat cihazda hiçbir işlem yapılmamış gibiydi ve aynı sorunlar aynen devam ediyordu.
Tekrar garanti talebi oluşturmak istediğimde bu kez sitelerinde garanti talebi bölümünün tamamen kaldırıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadım, yalnızca yapay zeka sistemi üzerinden iletişim kurabildim. Yaşadığım tüm sorunları ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra yeniden bir kayıt oluşturuldu. Buna rağmen ürün sürekli arıza göstermeye devam etti, sorunlarım giderilmedi ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım için mağduriyetim büyüdü.
Toplam ₺64.347,74 bedelle ve 12 ay taksitli olarak satın aldığım bu ürün, garanti süreci boyunca düzeltilmemiş ve sorunsuz şekilde kullanmam sağlanmamıştır. Bu nedenle garanti şartlarında yer alan seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Taksitle ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Beni 30.04.2026 tarihinde aradı arkadaşlar şikayet varda şikayetinizi gördük diye. Beni 04.05.2026 tarihinde arayacaklardı iadeyi kabul ettiklerine dair bilgilendirme yapacaklardı fakat bugün 05.05.2026 saat 15:54 oldu hala ne arayan ne soran var. Hala beni yapay zeka destekli asistanlarına bağlıyorlar. Ben şikayetçiyim bana vermiş oldukları bozuk telefonu alsınlar paramı iade etsinler. Eğer ki telefon tekrardan bana gelir ise Tüketici Hakem Heyeti'ne ( ayıplı mal olarak ) başvuru yapacağım.
Telefonum hâlâ kapanıp açılıyor, garanti kapsamında üç kez servise gönderdim ama sorun giderilmedi. Marka hiçbir şey yapmadan cihazı geri gönderdi ve garanti talebi bölümünü kaldırdı. Şikayetimi ve iade talebimi ilettim, ancak çözüm alamadım.
Çok ilgisiz, 3 kez servise göndermeme rağmen hiçbir şey yapmadan gönderdiler, hala kapanıp açılıyor, şimdi son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu sürecide takip edeceğim. Elimde belgeler videolar mevcut. Bir önemli konuşmada telefon suratıma kapanıyor. Bu kadar ilgisiz firma olamaz. Bir kere hata şu aradığımda yapay zeka bana yardım edecekmiş gibi telefona o çıkıyor.
Gerçekten ben bıktım onlar bıkmadı. Telefon yine kendiliğinden kapanma sorunu ile elime geldi. Sonra arkadaşlar beni siteden gördükleri yorum üzerine aradı iade yapılması için tekrar gönderin dediler 4. Kez bir daha gönderdim ve bu sefer iade edilmesi için diye sorduğumda. Bizler bu sefer iade olarak talebinizi oluşturacağız dediler. Hatta kargo gönderim numarası verdiler, gönderdikten sonra sizleri cuma günü arayacağız kargonuzu takip edip sizlerin telefonu ile ilgileneceğiz diye. Ben uydurmuyorum bu konuşmaları. Beni aradıklarında konuşmalarımız kayıt altındadır diye uyarı yapıyorlar arkadaşlar. O uyarıları dinleyebilirsiniz. Telefonu iade alın paramı gönderin arkadaşlar.
Yazmak istemiyorum, gerçekten sıkıldım. Telefonu gönderdim aldınız ve iadesini kabul ettiniz. 18.05.2026 pazartesi günü (1-3 iş günü içerisinde bizlere paramızın yatırılacağına dair sizleri bilgilendireceğiz diye mesaj attınız bugün 22.05.2026 cuma günü 4. İş günü olarak sayıyorum 19 Mayıs tatildi diye) fakat ne bilgilendirme için aranıldım, ne de para hesabıma yattı. Buraya gerçekten yazmak istemiyorum fakat buraya yazınca arıyorsunuz bizi yoksa sizlere ulaşmamız mümkün değil. Nasıl yapacağız?
Yazmak istemiyorum, gerçekten sıkıldım. Telefonu gönderdim aldınız ve iadesini kabul ettiniz. 18.05.2026 pazartesi günü (1-3 iş günü içerisinde bizlere paramızın yatırılacağına dair sizleri bilgilendireceğiz diye mesaj attınız bugün 01.06.2026 cuma günü 14. Gün geçti fakat ne bilgilendirme için aranıldım, ne de para hesabıma yattı. Buraya gerçekten yazmak istemiyorum fakat buraya yazınca arıyorsunuz bizi yoksa sizlere ulaşmamız mümkün değil. Nasıl yapacağız? Acil
Bu kadar sistemsiz çalışan, bu kadar müşteriyi mağdur eden bir firma görmedim, bana 2025 aralıkta aldığım telefonu hiç kullanamadan iadeyi zorla gerçekleştirdiğim telefonun hala taksitini ödüyorum. Çalıştığım bankaya daha para iadesi yapmadıkları için haziranda ödeyeceğim taksiti bile gelecek. Ekstra kullanmadığım telefona taksit ödüyorum bu ne biçim iştir ya. Bu nasıl bir iştir be
Kimse aramıyor. Sorunu çözeceğiz. İademizi gerçekleştiriyoruz diye hala bekliyoruz ki bizi arasınlar.
Beni 16.06.2026 da aradılar. Gün içerisinde halledeceğiz paranızı dediler. En geç 17.06.2026 mesai bitimine kadar paranız iade olur alırsınız dediler ve o süreci hilal hanım bizzat kendileri bakacaktı. Yatsada yatmasada sizleri 17.06.2026 tarihinde arayıp bilgilendireceğim demişti fakat 18.06.2026 oldu. Bana paramın yatacağını 18.05.2026 da söylediler bugünle birlikte tam 1 ay oldu. Dalga geçer gibi ne para yattı ne kimse aradı. Yani yaptıkları iş kabak tadı vermeye başladı. Gerçekten sinir bozucu
Merhaba Mustafa Bey, Getmobil olarak, müşterilerimize 7/24 kesintisiz hizmet sunabilmek adına ilk iletişim kanalımızda yapay zeka asistanımızdan destek almaktayız. Asistanımızın çözüm üretemediği veya detaylı inceleme gerektiren her durumda, sistemimiz otomatik olarak canlı müşteri temsilcilerimize aktarılmak üzere bir destek talebi (ticket) oluşturmaktadır. Web sitemizdeki güncellemeler ve bu sistem kurgusu nedeniyle yaşadığınız iletişim aksaklığı için özür dileriz. Şikayetiniz doğrultusunda yapılan detaylı kontrollerde, iade sürecinizde elimizde olmayan sistemsel/bankasal nedenlerden kaynaklı bir gecikme yaşandığı tespit edilmiştir. An itibarıyla ücret iadesi işlemleriniz arka planda başarıyla tamamlanmış ve bankanıza yansıtılmıştır. İadenin hesabınıza geçme süresi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü değişiklik gösterebilir. Sürecin başından beri verdiğimiz taahhütlerin esnemesinden ve yaşattığımız mağduriyetten dolayı tekrar özür diler, markamıza olan güveninizi yeniden kazanabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Biz telefonda konuştuğuz arkadaşada söyledim. Ben bir müşteriyim veya vatandaş. Yani tüketici olarak yapılan ve söz verilen işlemin ne zaman olarak yapılacağı söylendiyse o zaman yapılması uygundur 1 ay geçip yapılması uygun değildir. Artı müşteri sizin arkada nasıl plan yaptığınıza bakmaz sonuç odaklı bakar. İademi aldım teşekkür ederim.
