Garanti Sürecinde Çözülmeyen Arızalar Ve İade Talebi

13.12.2025 tarihinde Getmobil üzerinden Apple iPhone 14 Pro 512 GB Derin Mor renk telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük iade süresi içinde temel kontrollerimi yaptım ve o aşamada belirgin bir sorun fark etmedim. Ancak kısa süre sonra telefonda yüz tanıma özelliği olmasına rağmen cihaz sürekli şifre istemeye başladı, sosyal medyada gezinirken telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve pil sağlığı çok kısa bir sürede %100’den %84’e düştü.

İade süresi dolduğu için telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. Pil değişimi yapılıp tarafıma geri gönderildi ancak kendi kendine kapanıp açılma sorunu devam etti. Bunun üzerine cihazı ikinci kez garanti kapsamında gönderdim ve bu sefer hem arızanın tamamen giderilmesini hem de mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını talep ettim. Yaklaşık 14 gün sonunda telefon bana geri gönderildi fakat cihazda hiçbir işlem yapılmamış gibiydi ve aynı sorunlar aynen devam ediyordu.

Tekrar garanti talebi oluşturmak istediğimde bu kez sitelerinde garanti talebi bölümünün tamamen kaldırıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadım, yalnızca yapay zeka sistemi üzerinden iletişim kurabildim. Yaşadığım tüm sorunları ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra yeniden bir kayıt oluşturuldu. Buna rağmen ürün sürekli arıza göstermeye devam etti, sorunlarım giderilmedi ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım için mağduriyetim büyüdü.

Toplam ₺64.347,74 bedelle ve 12 ay taksitli olarak satın aldığım bu ürün, garanti süreci boyunca düzeltilmemiş ve sorunsuz şekilde kullanmam sağlanmamıştır. Bu nedenle garanti şartlarında yer alan seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Taksitle ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.