Arızalı İPhone 12 Pro Max Onarım Sorunu Ve Eksik Şarj Kablosu İadesi Talebi

23 Mart tarihinde Getmobil’in internet sitesi üzerinden peşin olarak 26.727,44 TL ödeyerek Apple iPhone 12 Pro Max satın aldım. Cihaz elime ulaştığında kamerada ciddi bir arıza olduğunu fark ettim, yakınlaştırma kamerası ve sensörü bozuktu. Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetleriyle görüştüm, özür dileyip ürünü garantiye göndermemi istediler.

Ben de cihazı garantiye gönderdim ve 14 günlük garanti sürecinin tamamlanmasını bekledim. Ancak 14 Nisan günü cihaz tekrar bana gönderildiğinde, cihazın hiçbir şekilde onarılmadığını, olduğu gibi paketlenip geri yollandığını gördüm. Üstelik kutu içinden çıkan şarj kablosu da tarafıma geri gönderilmemişti. Bu durum açıkça dalga geçer gibi bir hizmet anlayışıdır.

İki gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum fakat karşıma yalnızca yapay zeka destekli müşteri hizmetleri denen, sorunumu çözemeyen bir sistem çıkıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Garanti sürecini beklerken iade sürem de doldu ve şu anda ne düzgün bir onarım yapıldı ne de iade hakkım kullanılabiliyor.

Ben bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızalı gelen ürünün iadesini ve ödediğim 26.727,44 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, ayrıca eksik gönderilen şarj kablomun da temin edilmesini talep ediyorum.