Ayıplı İPhone 14 Pro’da Sürekli Arıza Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından iPhone 14 Pro satın aldım. Ürün 2 Şubat’ta elime ulaştı, 5 Şubat’ta aktif olarak kullanabildim. Telefonda ilk günden itibaren ciddi sorunlar fark ettim. Cihazın ekranı, pili ve kasası değişmiş ancak parçaların orijinal olmadığından şüpheleniyorum. Ön kamerasında aşırı bulanıklık ve odaklama sorunu vardı, sim kartı algılamıyordu. Bir süre sonra telefon aniden çok ısındı, kapandı ve tekrar açılmadı.

Bu durum üzerine telefonu iki kez değişim için gönderdim. İlk gönderdiğimde sadece telefonu açıp geri gönderdiler, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. İkinci gönderimde ise ön kamera sorununu düzelttiler; ancak bu kez telefon donup mor ekran verip kendi kendine kapanıyor. Yani cihaz hâlâ ayıplı ve güven vermeyen bir halde.

Ürün 8 Şubat’ta iade talebinde bulunmama rağmen, iade süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi. Trendyol satıcısı beni Getmobil müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, Getmobil ise sürekli iade süresi gerekçesini öne sürüyor. Oysa telefon daha başından beri ayıplı ve iki kez servise gitmesine rağmen sorunsuz çalışan bir cihaza kavuşamadım. Şu an cihaz çalışıyor görünse de kusurlu olduğu için kullanmıyorum, aslında hiç sağlıklı şekilde kullanamadım.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını ve iade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürekli onarımla oyalamak yerine, sorunsuz ve güvenilir bir çözüm sunmalarını bekliyorum. Onarılsa bile bu telefonun kullanılabilir olmadığını ve değerinin düştüğünü düşünüyorum. Sürekli sorun tespit edip onarıma yollamak istemiyorum, öyleyse Getmobil beni işe alsın; ücretsiz testerlık yapmak istemiyorum. Ayrıca hukuki yollarla uğraşmak istemiyorum, bu nedenle sürecin uzatılmadan müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.