Garanti Kapsamındaki İPhone Onarımında Cevapsızlık Ve Gecikme

Haziran 2026’da Getmobil’den yenilenmiş iPhone 12 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra sim kartı görmeme arızası sürekli hale geldi ve bu nedenle telefonu 26 Ağustos 2026 tarihinde garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim. Kargo takip ve servis sürecine göre ürünümün 28 Ağustos’ta kendilerine ulaştığı bilgisi yer alıyor.

Ancak bugüne kadar cihazın akıbetiyle ilgili ne onarım süreci hakkında ne de değişim yapılıp yapılmayacağı konusunda tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Getmobil web sitesi üzerinden işlem sürecini takip ettiğimde sadece genel ifadeler görüyorum, canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Yazılı olarak ulaştığımda da herkesin aldığı, yapay zeka tarafından verildiği çok belli olan, kopyala-yapıştır klasik cevaplar dışında bir açıklama alamadım.

Defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, mail gönderdim, ancak her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde aynı cevabı alıp somut bir gelişme göremedim. Ne cihazımın tamir edilip edilmeyeceği ne de yenisiyle değişim yapılıp yapılmayacağı konusunda bilgilendirilmiyorum ve bu süreçte müşteriyi tamamen yok sayan bir yaklaşım sergileniyor.

Getmobil’in kendi sitesinde bu tür işlemler için yaklaşık 20 günlük bir süreçten bahsedildiğini gördüm ve bu süreci beklemekteyim. Buna rağmen belirtilen süre içinde tarafıma net bir bilgi verilmez, arıza giderilmez veya cihaz değişimi yapılmazsa yasal süreci başlatmayı düşünüyorum. Cihazı kullanamadığım bu dönemde mağduriyetimin giderilmesi, işlemimin durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılması ve gerekiyorsa değişim veya onarım işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Getmobil sipariş/müşteri numaram: ongmn31008258.