Getmobil'den Gelen Telefonun Kimlik Belgesi Yok, Ekran Karardı Ve Veri Kurtarma Desteği Yok

Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 16 Pro Max model bir cihaz satın aldım. 105.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 12 ay taksit şeklinde gerçekleştirdim. Yenilenmiş cihazlarda bulunması gereken bakanlık onaylı cihaz kimlik belgesi kutu içeriğinden çıkmadı; bu nedenle cihazın hangi parçalarının yenilendiğini ve gerçekten yenilenmiş bir cihaz olup olmadığını teyit edemiyorum.

Cihaz 18 Mart 2026 tarihinde tarafıma ulaştı ve kurulumunu yaptıktan sonra ekranda “bilinmeyen parça” uyarısı olduğunu fark ettim. Ayrıca cihaz bana temizlenmeden gönderilmiş, arka tarafında lekeler vardı ve arka kapak montajı düzgün yapılmamış; bir kısmı dışa doğru yüksekte duruyordu. 21 Mart 2026 tarihinde telefonda video izlerken ekran bir anda tamamen karardı, cihaz açık olmasına rağmen görüntü alamamaya başladım ve bu nedenle içindeki verilere erişemiyor, verilerimi kurtaramıyorum.

Getmobil, bana kusurlu bir cihaz göndermiş olmasına rağmen verilerimi kurtarmam konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ya cihazı bu şekilde, verilerim içerideyken iade etmemi ya da onarım talebinde bulunmamı istiyorlar. Ancak onarım talebi açarsam iade süresini kaçıracağımdan, sonrasında iade hakkımı kaybedeceğimi belirttiğimde buna rağmen farklı bir çözüm sunmadılar. Cihazın durumuna bakınca yenilenmiş bir cihazdan çok, sanki bir bayide çalışan birinin daha önce kullanmış olduğu, özensiz bir telefon bana gönderilmiş gibi hissettiriyor.

20.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ekrandaki “bilinmeyen parça” uyarısının normal olmadığını kendileri de ifade ettiler ve bayi ile görüşmem için CMR İletişim isimli gönderen bayinin numarasını paylaşarak sorunu bayi ile çözmemi istediler. Mail yoluyla yaptığım 20.03.2026 ve 21.03.2026 tarihli yazışmalarda ise bu kez bayi bilgilerini benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. E-posta ile sürekli olarak sadece “İçerisindeki hesaplardan uzaktan çıkış sağlayarak iade sürecini başlatabilirsiniz. İyi günler dileriz.” şeklinde standart bir cevap alıyorum; verilerimin kurtarılması konusunda somut hiçbir adım atılmıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem cihazın kimlik belgesinin gönderilmemesiyle yenileme yapıldığını ispatlamamaları, hem de kusurlu ve sorunlu bir cihaz göndermeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Verilerimin güvenli şekilde kurtarılabilmesi için Getmobil’in gerekli teknik desteği sağlamasını, verilerimi aldıktan sonra cihazın iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.