to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'de Uzun Süreli Onarım Bekleyişi Ve İade Talebi
Getmobil isimli firmadan, 12 ay garantili ikinci el iPhone 13 Pro Max telefonunu 18.12.2025 tarihinde 49.748 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, 28.12.2025 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 gün sonra ekranda ciddi bir sorun olduğunu fark ettim; ekranda temassızlık vardı, görüntü kendiliğinden gidip geliyor, telefonu hafifçe sallayınca görüntü yeniden geliyordu.
Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında onarım için 09.01.2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim ve 12.01.2026 tarihinde Getmobil bayisi olan Emir İletişim 06 mağazasına teslim edildi. O tarihten bu yana yaklaşık 45 gündür telefonsuzum ve ne onarım tamamlandı ne de tarafıma herhangi bir somut çözüm sunuldu.
Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen, her seferinde yalnızca “Onarım devam ediyor, Emir İletişim 06 ile birebir görüşemiyoruz, sadece mail yoluyla iletişime geçebiliyoruz, muhataptan geri dönüş bekliyoruz” gibi oyalayıcı ve süreci ilerletmeyen cevaplar alıyorum. Net bir bilgi verilmediği gibi süreç tamamen belirsiz bırakılıyor. Ayrıca Getmobil tarafında gerçekten yetkili bir muhataba ulaşmak da mümkün olmuyor.
Cihazı teslim edeli bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen, kanuni hakkım olan ücret iadesi veya en azından sıfır ayarında başka bir cihazla değişim talebim de yerine getirilmiyor. Arızalı çıkan ve daha başından beri sorunsuz kullanamadığım bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmemi, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.
Getmobil’in iade veya değişim talebimi ivedilikle yerine getirmesini, süreç ve cihazın durumu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Evet telefon uzun uğraşlar neticesi ortaya çıktı. Telefon ekteki fotoğraflarda görüldüğü gibi gelişigüzel paketlenerek gönderilmiş. Bir de garantiden onarıma gönderilen ürün tarafıma karşı taraf ödemeli olarak gönderilmiş. 450.00 TL kargo ücreti ödedim teslim aldım. Paketi açtığımda telefonun şarj kablosunun sim kart iğnesinin ve yapılan onarıma dair hiçbir belgenin olmadığını gördüm. Telefonu kontrol ettiğimde ise telefonda ki sorunun devam ettiği herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm. Kısacası bu getmobil denen firmadan alışveriş yapmayı düşünen arkadaşların bu yaşadıklarımı göz önünde bulundurarak 10 kez daha düşünmelerini tavsiye ederim.
Getmobil'in sattığı ürünün arkasında duramadığını, telefonun kargo ücreti karşı ödemeli olarak geri gönderildiğini ve değişim talebimin hiçbir adım atılmadan sürecin daha da kötüleştiğini fark ettim.
Hiçbir kırığı çiziği olmayan tamamen donanımsal sorunlar yaşanan telefonu yetkisiz müdahale denilerek ekranı paramparça halde gönderdiler. Getmobil büyük perişanlık büyük dert. Hakem Heyeti ile hakkımı arayacağım