Getmobil'de Uzun Süreli Onarım Bekleyişi Ve İade Talebi

Getmobil isimli firmadan, 12 ay garantili ikinci el iPhone 13 Pro Max telefonunu 18.12.2025 tarihinde 49.748 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, 28.12.2025 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 gün sonra ekranda ciddi bir sorun olduğunu fark ettim; ekranda temassızlık vardı, görüntü kendiliğinden gidip geliyor, telefonu hafifçe sallayınca görüntü yeniden geliyordu.

Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında onarım için 09.01.2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim ve 12.01.2026 tarihinde Getmobil bayisi olan Emir İletişim 06 mağazasına teslim edildi. O tarihten bu yana yaklaşık 45 gündür telefonsuzum ve ne onarım tamamlandı ne de tarafıma herhangi bir somut çözüm sunuldu.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen, her seferinde yalnızca “Onarım devam ediyor, Emir İletişim 06 ile birebir görüşemiyoruz, sadece mail yoluyla iletişime geçebiliyoruz, muhataptan geri dönüş bekliyoruz” gibi oyalayıcı ve süreci ilerletmeyen cevaplar alıyorum. Net bir bilgi verilmediği gibi süreç tamamen belirsiz bırakılıyor. Ayrıca Getmobil tarafında gerçekten yetkili bir muhataba ulaşmak da mümkün olmuyor.

Cihazı teslim edeli bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen, kanuni hakkım olan ücret iadesi veya en azından sıfır ayarında başka bir cihazla değişim talebim de yerine getirilmiyor. Arızalı çıkan ve daha başından beri sorunsuz kullanamadığım bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmemi, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Getmobil’in iade veya değişim talebimi ivedilikle yerine getirmesini, süreç ve cihazın durumu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.