Yanıltıcı Teslim Süresi Ve Kurye Atanmaması Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Getir uygulaması üzerinden, Getir Büyük kategorisinden bugün 09.01.2026 tarihinde saat 16.10’da Diyarbakır Bağlar adresine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Uygulama siparişi oluştururken açıkça “1 saat içinde teslim edilecek” bilgisini gösterdi.

Ancak sipariş üzerinden 1,5 saat geçmesine rağmen ürünler hâlâ hazırlanmadı ve herhangi bir kurye ataması yapılmadı. Canlı destekle yaptığım görüşmede, siparişin yoğunluk nedeniyle henüz kurye atanmadığı açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen uygulamada hâlâ “1 saat içinde teslim” ibaresi gösterilmeye devam ediyor.

Canlı destek yetkilisi bana yalnızca “60 dakika içinde bilgi verebilirim” şeklinde muğlak bir cevap verdi. Oysa sipariş zaten 1,5 saattir bekliyordu; ne sipariş hazırlanmıştı, ne kurye atanmıştı, ne de sistemdeki teslimat süresi gerçeği yansıtıyordu. Bu durum, tüketiciyi yanıltan bir bilgilendirme niteliği taşımakta ve sipariş verirken gösterilen teslim süresinin gerçeği yansıtmadığını ortaya koymaktadır.

Eğer yoğunluk nedeniyle siparişin bugün teslim edilmeyeceği biliniyorsa, bunun sipariş aşamasında veya en azından sonrasında dürüst ve net bir şekilde belirtilmesini beklerdim. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve yanıltıcı teslimat süresi gösterilerek sipariş alınması, ardından “kurye atanmadı, yoğunluk var” denmesi kabul edilebilir değildir.

Talebim, bu siparişle ilgili bana net bir teslimat bilgisinin açıkça verilmesi ya da yaşanan gecikmeden dolayı siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesidir. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.