Uygulama Hatası Çift Sipariş Ve Çifte Ödeme: İptal Ve İade

Getir üzerinden İstanbul Acıbadem bölgesindeki bir restorandan 19.39 civarında sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra uygulama hata verdi ve ekranda herhangi bir onay ya da “hazırlanıyor” ibaresini göremedim. Ürünü kontrol ettiğimde de hazırlanıyor yazısını göremeyince, aynı siparişi ikinci kez vermek zorunda kaldım.

İkinci siparişi geçerken yalnızca bir ürünü değiştirdim, onun dışında iki sipariş de içerik olarak birbirine çok benziyordu. Bir süre sonra iki siparişin de “hazırlanıyor” olarak sisteme düştüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aynı siparişin iki kez geçtiğini, aslında tek sipariş istediğimi ve fazladan olan siparişin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede, ikinci siparişte sadece bir ürün değişikliği olduğunu, esasen iki siparişin de aynı siparişin tekrarı niteliğinde olduğunu ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, restorana ulaşamadıkları gerekçesiyle hiçbir şekilde iptal işlemi yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı.

Sonuç olarak aynı sipariş için toplam 3.244,98 TL tutarında bir bedel yansıtıldı ve çift sipariş nedeniyle gereksiz bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hata veren ekran ve sonrasında yaşanan bu çift sipariş sorunu nedeniyle fazladan oluşturulan siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, bu tür durumlarda müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.