Teslimat Süresi Uzadı, Kurye Atanmadı Ve Sipariş İptal Edildi

21 Ağustos Cumartesi günü saat 23:00 civarında Adana Çukurova bölgesinden Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1.578 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada ve eklerde yer alan sipariş detayında da gözüken bu siparişim için sistem her saat başı teslimat süresini otomatik olarak bir saat daha ileri attı, ancak bu süre boyunca hiçbir şekilde kurye ataması yapılmadı.

Saat 01:00’e kadar, yani toplamda 2 saat siparişi beklemek zorunda bırakıldım. Uygulamada sürekli “en kısa sürede gelecek” gibi otomatik mesajlar gösterildi fakat gerçek anlamda hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde de sorunu çözecek, süreci hızlandıracak ya da net bilgi verecek bir destek alamadım.

Gece geç saat olması ve artık uyumak zorunda kalmam nedeniyle, iki saatlik bekleyişin ardından siparişimi iptal etmek durumunda kaldım. Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı destek alamamam ciddi bir sorumsuzluk ve büyük bir eksikliktir.

Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması, gecikmelerle ilgili daha şeffaf ve gerçekçi bilgilendirme yapılması ve müşteri temsilcilerinin böylesi durumlarda gerçekten yardımcı olabilecek şekilde süreçlere dahil edilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.