Teslimat Süreleri Gerçekçi Değil Canlı Destek Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir Getir uygulamasını kullanan bir müşteriyim ve özellikle yeni evlendiğimden beri, yaklaşık 2–3 aydır teslimat süreleri ve canlı destek konusunda sürekli sorun yaşıyorum. Oturduğum yer kesinlikle ulaşımı zor bir bölge değil, şehrin dışında kalmıyor; tam merkez sayılabilecek bir noktada, Hayat Hastanesi’nin arka sokağında ikamet ediyorum. Buna rağmen siparişlerimin ulaştırılması gereksiz şekilde uzuyor.

Bugün de saat 15:00 civarında kartla online ödeme yaparak bir sipariş verdim. Sistem, müşteri temsilcisiyle konuştuğumda bile “50 dakika önce sipariş verdiniz” şeklinde gösteriyordu, fakat aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve uygulamada hâlâ 30–45 dakika gibi süreler görünüyor. Yani süreler gerçek durumu yansıtmıyor ve ben siparişimin ne zaman geleceğini hiçbir zaman net olarak bilemiyorum.

Canlı desteğe bağlandığımda ise her seferinde “Kuryeler sistemden atanıyor, yoğunluk olunca bu tarz beklemeler olabiliyor, sistem buna karar veriyor, size ne zaman ulaşacağını söyleyemem” gibi kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Özetle her şeyin “sisteme bağlı” olduğu söyleniyor ama ne somut bir bilgi veriliyor ne de müşteriyi gerçekten bilgilendiren, rahatlatan bir yaklaşım sergileniyor. Madem her şeye sistem karar veriyorsa ve müşteri temsilcisi bize net bilgi veremiyorsa, o zaman canlı desteğe bağlanmanın da bir anlamı kalmıyor.

Reklamlarınızda televizyonlarda ve internette “Getir kapında” gibi, çok hızlı teslimat vurgusu yapılıyor ve biz de buna inanarak uygulamayı tercih ediyoruz. Ancak yaşadığım deneyimler nedeniyle uygulamayı kullandığıma gerçekten pişman oldum. Mecbur kalmadıkça kullanmamaya çalışıyorum, fakat zor durumda olup kullandığımda da işimi göremeyen, teslimat süresi belli olmayan bir hizmetle karşılaşıyorum.

Getir’den beklentim, özellikle merkezdeki bölgelere yönelik teslimat sürelerinin gerçekçi ve makul seviyeye çekilmesi, kuryelerin sayısının artırılması ve canlı destekte bizimle iletişime geçen müşteri temsilcilerinin sadece “sisteme” sığınmadan, somut ve açıklayıcı bilgi verebilecek şekilde iyileştirilmesidir. Teslimat sürelerinin şeffaf, net ve güvenilir hâle getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.