Yanıltıcı Teslimat Süreleri Ve Çözüm Sunmayan Canlı Destek

Uzun süredir Getir’i Eskişehir’de aktif olarak kullanan bir müşteriyim; ancak yaklaşık son iki ayda neredeyse verdiğim her siparişte ciddi teslimat gecikmeleri yaşıyorum. Uygulamada 30–40 dakika olarak görünen teslimat sürelerine rağmen siparişlerim iki saatten önce hiçbir zaman gelmiyor.

Her gecikmede canlı destekle iletişime geçiyorum ve her defasında yalnızca “yoğunluk” gerekçesiyle geçiştiriliyorum. “En kısa sürede teslim edeceğiz” denmesine rağmen, zaten iki saat gecikmiş olan siparişlerim için bir de fazladan bir saat daha beklemek zorunda kalıyorum. Telefonda müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca üzgün olduklarını söylemekle yetindiler; somut bir çözüm sunulmadı.

Yoğunluk yaşanıyorsa bunun sipariş öncesi teslimat süresine doğru ve dürüst şekilde yansıtılması gerektiğini düşünüyorum. Ekranda kısa süre gösterip, sipariş verdikten sonra saatlerce bekletilmesini müşteriyi yanıltan, güven bozucu bir davranış olarak görüyorum. Teslimat sürelerinin gerçekte olduğu gibi şeffaf biçimde gösterilmesini, canlı desteğin sadece üzgün olduklarını söylemek yerine gerçekten sorun çözen bir yaklaşım sergilemesini ve genel olarak teslimat sürelerinin makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum.

Şu anki haliyle, teslimat süresini en başta doğru görsem bu koşullarda kesinlikle sipariş vermezdim ve yaşadığım bu tecrübelerden sonra da Getir’den yeniden sipariş vereceğimi sanmıyorum.