Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

19.03.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Getir Büyük üzerinden verdiğim sipariş, uygulamada belirtilen 123 dakikalık süre içinde teslim edilmedi. Uzun süre geçmesine rağmen siparişim ne teslim edildi ne de iptal edildi, ayrıca herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak ekran görüntülerini aldım ve yaklaşık 15 dakika boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak bu süreçte hiçbir muhatap bulamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise, zaten yaklaşık 2 saattir beklediğim siparişim için bir 2 saat daha beklemem gerektiği söylendi.

Bu kadar uzun bir gecikmenin yaşanması ve iletişimin bu kadar zor olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. O kadar bekledim, getirme ücretini 2 saat beklemek için mi alıyorsunuz? Siparişimi iptal etmeyeceğim, inatla da olsa gelmesini bekliyorum; buna rağmen yaşanan bu deneyimden dolayı markadan açık ve net bir özür, bu durumun herkes tarafından görülüp dikkate alınması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu tip gecikmelerin tekrar yaşanmaması adına somut adımlar atılmasını talep ediyorum.