Şişli Urban Muse Mağazasında Kaba Personel Tutumu Ve Yanıltıcı Beden Bilgisi

1 Eylül günü saat 13.00–14.00 civarında Şişli Urban Muse mağazanızda yaşadığım personel tutumu nedeniyle şikayetçiyim.

Mağazanıza gidip daha önce sorduğum bir ürünün bedenini tekrar sordum. Kasadaki hanımefendi ürünü kontrol etmeden sadece 36 beden olduğunu söyledi. Daha sonra sizinle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve oradan l bedenin mağazada mevcut olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya döndüm. Bu kez sorduğumda “AA varmış” diyerek ürünü getirdi. Ben de l olmazsa XL beden olup olmadığını sordum, bana XL üretilmediğini söyledi. Online’da XL beden gördüğümü belirttiğimde ise sert bir üslupla “o zaman online’dan sepetinize ekleyin” şeklinde cevap verdi.

Kendisinin üslubunun çok kaba ve yanlış olduğunu ifade ettim. Ürünü satmak istemediğini düşündüğümü söylediğimde, daha önce tüm bedenlerin tükendiğini söylemesine rağmen bu durumu inkar eder şekilde konuşmaya devam etti ve “Evet, satmak istemiyoruz” anlamına gelen bir ifadede bulundu. Bu süreç boyunca tavrı ve konuşma şekli hem kırıcı hem de markanızın imajına yakışmayacak derecede saygısızdı.

Lütfen ilgili personelinizin tutumunun gözden geçirilmesini, gerekli uyarı ve geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum. Bu tarz bir yaklaşım hem markanızı hem de ürünlerinizin doğru kitleye ulaşmasını olumsuz etkiliyor. Ayrıca XL beden üretilmiyorsa, online kanallarınızda bu bedenin varmış gibi gözüküp “tükendi” şeklinde görünüyor olması da yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Konu hakkında hem mağaza personeli hem de online sisteminizle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.