Sipariş Tesliminde Aşırı Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

15.03.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Getir Büyük üzerinden bir sipariş oluşturdum. Normal şartlarda yürüyerek 15 dakikalık mesafede olan bir noktadan geleceği belirtilen siparişim, üzerinden yaklaşık 140 dakika geçmesine rağmen teslim edilmedi ve bu süre boyunca net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte 3–4 kez canlı destek üzerinden durumu sordum; her seferinde yalnızca “En kısa sürede siparişinizi teslim edeceğiz” şeklinde aynı cevap verildi, ancak ne tahmini teslimat süresi verildi ne de yaşanan gecikmeye dair açıklama yapıldı. Süre uzadıkça mağduriyetim arttığı için en sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödemenin banka kartıma 1–3 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi.

Eğer siparişin bu kadar gecikeceği baştan belirtilmiş olsaydı, zaten siparişi vermez ve bu kadar beklentiye girmezdim. Yaşadığım bu gecikme, şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve zaman kaybı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat sürelerinin daha gerçekçi şekilde belirtilmesini ve yoğunluk durumlarında müşterilerin açık ve net biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.