Teslim Süresi Aşımı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10.06.2026 tarihinde Getir üzerinden Bostancı, Kadıköy, İstanbul adresine bir sipariş verdim. Uygulamada siparişin teslim süresi 30 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişim 1,5 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve halen “beklemede” durumda görünüyor.

Bu süre boyunca uygulamada tahmini teslimat süresi sürekli 20–25 dakika olarak güncelleniyor, ancak gerçek teslimat bunun çok gerisinde kalıyor. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise yaşadığım soruna yönelik somut bir çözüm sunulmadan, sadece ezbere yazılmış, hazır mesajlarla oyalandığımı hissediyorum. Verilen teslim süresine uyulmaması ve bununla ilgili şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Getir’den, bu yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan aksaklığın nedenini paylaşmalarını ve müşterilerini gerçekçi teslimat süreleriyle bilgilendirmelerini bekliyorum. Ayrıca bu durum için samimi bir özür talep ediyorum.