to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti
Getir Büyük üzerinden 5 Aralık’ta İstanbul Pendik’te vermiş olduğum siparişim, uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen 7 Aralık itibarıyla hâlâ siparişim ulaşmadı.
İki gündür gün içinde geleceği söylenerek sürekli oyalanıyorum, ancak ne siparişimi getiriyorlar ne de somut bir çözüm üretiliyor. Ödemeyi İstanbulkart ile yaptığım için uygulama üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum, bu nedenle hem ürünlerim gelmedi hem de ödediğim ücret ortada kaldı.
Getir uygulamasındaki “Geçmiş Siparişlerim” bölümünden destek talebi açtım ancak şu ana kadar kimse dönüş yapmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Siparişimin hemen getirilmesini ayrıca bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Aralık’ta Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişim, uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Siparişimdeki ürünlerin tamamı gelmediği halde, yaklaşık 975 TL tutarındaki ücret kartımdan çekildi ve üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de iadem yapıldı. İstanbul kart ile ödeme alındığı için iade yapamıyoruz denildi.
İstanbul Pendik adresine verdiğim bu siparişle ilgili olarak bu üç gün boyunca defalarca kez Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında beklemem söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, teslimatım da yapılmadı, ücretim de iade edilmedi.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulundum ve başvurum 2025/0580.9790 numarası ile kayda alındı.
Ben öncelikle siparişimdeki ürünlerin acilen teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünler getirilmeyecekse de 975 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Üç gündür ne teslimat ne de iade yapılmaması sebebiyle mağdur edildiğimi ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Ben aramaktan yoruldum bıktım artık üç gündür getir müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Ama benim siparişim gelmiyor iade de edilemiyor İstanbul karttan ödeme yaptığım için. Benim mağduriyetim giderilsin aksi takdirde farklı mecralara başvuracağım insanları oyalamanın lüzumu yok şimdiye kadar böyle bir şeyi ilk kez yaşıyorum. Benim iadem yapılamıyorsa teslimatımın gelmesi lazım. Eksik ürün olur veya hasarlı ürün olur anlarım, ama siparişim teslim edilmedi şaka gibi ya. Mağduriyetim giderilsin yoksa yasal yollara başvuracağım
