Teslim Edilmeyen Dondurma Ve Yanıltıcı Teslimat Kodu Sebebiyle Mağduriyet

07.07.2026 tarihinde İzmir ili Karşıyaka ilçesinde Getir üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimi getiren kurye Ö*** isimli kişi, kapıya geldiğinde nefes nefeseydi ve “Arabayı kötü bıraktım, acele kodu söyler misiniz? ” diyerek benden teslimat kodunu istedi. Yüksek tutarlı siparişlerde doğru müşteriye teslim teyidi için olduğunu düşündüğüm bu kodu verdim ve kurye hızla ayrıldı. Zaten çok sayıda ürün olduğu için o an fark edemedim; ürünleri yerleştirirken siparişimde yer alan dondurmanın hiç teslim edilmediğini gördüm.

Bunun üzerine uygulama üzerinden müşteri temsilcisine durumu yazdım ancak bana ürünün tam teslim edildiği söylendi. Kod verdiğim için sistemde her şey eksiksiz teslim alınmış gibi gözüktüğü ifade edildi. Ben de dondurmanın gelmediğini, kodun bu şekilde kullanılmaması gerektiğini belirterek itiraz ettim. Görüşmeyi sürdüren müşteri temsilcisi Ö**** isimli kişi ise “başka müşteriler bekliyor” diyerek konuşmayı bir anda sonlandırdı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Sonuç olarak, dondurma ürünüm bana hiç teslim edilmedi, buna rağmen sistemde tam teslim görünmesi gerekçe gösterilerek şikayetim kabul edilmedi. Teslimat kodunu iyi niyetle paylaşmış olmama rağmen mağdur edilen taraf ben oldum ve açıkça haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Sipariş kaydı telefon numaram olan 5327****43 üzerinden yapılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için teslim edilmeyen dondurma ürünümün bedelinin tarafıma iadesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili kurye ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Ö**** D*****