Teslim Edilmemiş Starbucks Siparişi İçin Ücret İadesi Talebi

6 Ekim 2026 tarihinde Getir üzerinden Starbucks siparişi verdim. Sipariş adedini yanlış girdiğimi fark eder etmez iptal etmek istedim ancak uygulama hata verdi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm kişi, firmayı iki kez aramasına rağmen ulaşamadığını, ancak mesaj yoluyla adres değişikliğini ileteceğini söyledi. Ben de siparişimin yeni adresime gelip gelmeyeceğini sordum. “Sizi mağdur etmeyeceğiz” denilmesi üzerine görüşmeyi sonlandırdık.
Daha sonra kurye beni arayarak sipariş adresinin bulunduğu yere yaklaşık 10 km uzaklıkta olduğunu, bu nedenle teslimat yapamayacağını ve beni arattıracağını söyledi. Ardından destek ekibinden başka bir kişi arayarak adres güncelleme talebimi aldı ve siparişin iptal edilemeyeceğini belirtti. Ben de bunun üzerine, “Tamam, o zaman siparişim hangi adresi yazdıysam oraya gönderilsin” dedim. Kendisi de bunu kabul etti.
Buna rağmen sipariş adresime teslim edilmedi. Daha sonra Trendyol Uber üzerinden telefonla iletişime geçtim ve kurye ile görüştüklerini söylediler. Kurye, adreste kimsenin bulunmadığını, siparişi kapıya bıraktığını ve elinde buna ilişkin fotoğraf olduğunu belirtmiş. Ancak böyle bir teslimat gerçekleşmediğini, evime gelindiğinin ispatlanmasını istediğimi söyledim. Bunun üzerine, ancak yasal yollara başvurmam halinde ispat sunabileceklerini, böyle bir kanıtı paylaşma zorunluluklarının olmadığını söylediler.
Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra tekrar arayarak durumu izah ettim. Ancak yardımcı olmak adına hiçbir işlem yapılmadı. Beni yalancı durumuna düşürdükleri yetmiyormuş gibi ücret iadesi de yapılmadı. Görüştüğüm tüm çağrı kayıtlarının ve konuşmaların incelenmesini talep etmeme rağmen bunun yapılmayacağı belirtildi.
Sipariş tarafıma teslim edilmediği halde ücret tahsil edilmiştir. Firma, teslimatın yapıldığına ilişkin fotoğraf olduğunu belirtmesine rağmen bu kanıtı benimle paylaşmayı reddetmiştir. Ürünü teslim almadığım için söz konusu işleme itiraz ediyor, ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.