Sipariş İptali, Eksik Teslimat Ve Rızam Dışı Telefon Kapatılması

11 Haziran 2026 Perşembe günü Getir Büyük üzerinden oldukça büyük bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan gül kokulu yumuşatıcı depoda olmadığı için depo görevlisi beni arayarak lavanta kokulu ürünü göndermeyi teklif etti. Lavanta kokusuna alerjim olduğunu, bu ürünü kabul edemeyeceğimi, stokta olmadığı için de ilgili ürünün ücretini iade edip siparişin kalanını göndermelerini rica ettim. Bunu yapamayacaklarını, tüm siparişi iptal etmem ve baştan yeni sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. Bunun kendi operasyonel sorunları olduğunu, yeniden sipariş vermek için tekrar zaman harcamayacağımı, sistemden ürünü “stokta yok” olarak işaretleyip kalan ürünleri gönderebileceklerini belirttim ancak bunu da kabul etmediler.

Sonrasında lavantalı ürünü göndermelerini, daha sonra kendim iade kaydı açacağımı söyledim ve bu şekilde ilerlenmesi konusunda anlaştığımızı düşündüm. Buna rağmen siparişi kuryeye eksik teslim etmişler. Kurye beni arayıp siparişi bu şekilde teslim edemeyeceğini, sipariş eksik olduğu için ürün parasının kendisinden kesileceğini, bu nedenle müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Oldukça zor ve uzun uğraşlar sonunda Getir müşteri hizmetlerinden Z***** Hanım’a bağlanabildim. Kendisi beni hatta bekletip kuryeye ulaştı, ardından tekrar hatta dönerek “kuryenin siparişi teslim etmeyeceğini, istersem şikayet kaydı oluşturabileceğini” söyledi ve ben daha derdimi tam olarak anlatamadan, sözüm bitmeden telefonu kapattı. Eğer yanlışlıkla kapatmış olsaydı tekrar aramasını beklerdim, ancak aramadı. Yaklaşık 10 yıldır online sipariş veriyorum, ilk kez bu kadar düzensiz ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşadım.

İkamet ettiğim bölgedeki Getir deposunun bu süreçteki tutumundan ve çağrıyı rızam dışında sonlandıran Getir müşteri temsilcisi Z***** Hanım’ın davranışından şikayetçiyim. İlgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve tarafıma sürecin akıbeti, alınan aksiyonlar ve sonuç hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.