to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Hazırlandı Aşamasında Aniden İptal Edildi
Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişim, uygulama üzerinde “Hazırlandı, kuryenin teslim alması bekleniyor” aşamasına gelmiş ve tarafıma teslimat kodu (0034) iletilmiş olmasına rağmen sistem tarafından aniden iptal edilmiştir. Siparişin bu kadar ilerlemiş bir aşamadayken iptal edilmesi, müşteri olarak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Çevremdeki diğer kullanıcıların aynı kampanya döneminde verdikleri siparişleri sorunsuz teslim aldığını görmekteyim. Buna karşın benim siparişim kurye aşamasındayken iptal edilerek mağdur edilmeme anlam veremiyorum. Tanımlanan 100 TL’lik telafi indirimi ise iptal edilen ürünlerin güncel değeri ve kampanya fırsatı düşünüldüğünde mağduriyetimi karşılamaktan oldukça uzaktır.
Hazırlanmış olan siparişimin neden teslim edilmediğine dair net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. İptal edilen ürünlerimin aynı kampanya şartlarıyla tarafıma yeniden ulaştırılmasını veya yaşadığım mağduriyeti gerçekten karşılayacak, gerçekçi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetimi, tarafıma sunulan yetersiz çözümü ve yeni ulaştığım kanıtları ekleyerek güncelliyorum. Ekte paylaştığım görsellerde de görüldüğü üzere, aynı kampanya kapsamında diğer kullanıcılar 4000 TL'lik sepetleri 300 TL gibi rakamlara, yani yaklaşık 3700 TL indirimle sorunsuz teslim alırken; benim kurye aşamasına gelmiş siparişim 'sistemsel hata' bahanesiyle iptal edilmiştir. Tarafıma tanımlanan 100 TL'lik telafi kodu, mahrum bırakıldığım yaklaşık 3700 TL'lik reel indirimin yanında kabul edilemez ve komik bir tutardır. Ürünler kurye aşamasındayken iptal edilerek başka kullanıcılara gönderilmiş, operasyonel bir hata sonucunda mağduriyetim oluşmuştur. 'Sistemsel hata' gerekçesi, bazı kullanıcıların bu devasa indirimden faydalanıp benim mahrum kalmamı haklı çıkaramaz. Yaşanan bu ayrımcılığın ve mağduriyetin, gerçek indirim tutarlarını karşılayacak şekilde (indirimli fiyatlarla ürünlerin yeniden gönderimi veya farkın telafisi) giderilmesini talep ediyorum
