Kurye Saygısız Davranışı Ve Yaşlı Müşteriye Yönelik Şikayet Kanalı Eksikliği

Bugün saat 16:15 civarında Ankara Çankaya Mürsel Uluç Mahallesi’indeki adresimize Getir üzerinden verdiğimiz sipariş teslim edilirken kuryenin anneme karşı son derece saygısız bir üslup kullandığı bir olay yaşadık. Kurye Y***** isimli çalışan, sipariş poşetlerini annemin eline vermek yerine kapının dış tarafına bir noktaya bıraktı. Annem sadece “Oraya neden bıraktınız, buraya verebilir misiniz? ” diye rica ettiğinde kurye “Ben bunları taa nereden getirdim haberin var mı, ne yapayım eve mi sokayım poşetleri” şeklinde agresif bir tavırla cevap verdi.

Bu tarz bir yaklaşım hem bir müşteriye hem de özellikle yaşça büyük birine karşı kabul edilebilir değildir. En az bu olay kadar rahatsız edici olan durum ise, Getir uygulaması içinde böyle bir davranışı bildirebileceğimiz açık ve net bir şikayet kanalının bulunmaması ve telefonla ulaşmak istediğimizde sürekli otomatik robot sisteme yönlendirilmemiştir. Bu nedenle yaşadığımız olayı doğrudan iletebileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz.

Yaşanan bu saygısız tutumla ilgili olarak ilgili kuryenin davranışının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve özellikle müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz, bu tür durumları detaylı şekilde bildirebileceğimiz etkili bir şikayet kanalının oluşturulmasını talep ediyorum. Bu konuda bilgilendirilmek ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.