to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Avokado Ve Teslim Edilmemiş Sipariş, Cevapsız Müşteri Desteği
Getir Büyük üzerinden birkaç gün önce verdiğim bir siparişte gönderilen avokadoların tamamı küflü olduğu için hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durumu o an şikayet etmedim. Ancak bugün İstanbul Maltepe Küçükyalı Mahallesi’indeki adresime öğle saatlerinde verdiğim siparişte yaşadıklarım nedeniyle artık şikayetimi iletmek zorunda kaldım.
Bugün verdiğim siparişim teslim edilmediği halde, sistemde yaklaşık yarım saat öncesinden “teslim edildi” olarak işaretlendi. Kurye, bu sıcakta yoğurtlar da dahil olmak üzere ürünlerle birlikte sokakta beklemiş, fakat bana zamanında teslimat yapılmadı. Saat 16:00’dan sonra evde olmayacağımı ve bir hafta boyunca da evde bulunmayacağımı özellikle belirttim, ürünlerin bu nedenle evden alınması gerektiğini hem canlı destek üzerinden hem de mail yoluyla ilettim. Buna rağmen talebim ve şikayetim ciddiye alınmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Canlı desteğe defalarca bağlandım, birkaç kez görüşme esnasında ekran aniden kapatıldı. Telefonla çözüm merkezini aradığımda da durumun aciliyetini söylememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Mail attım, ancak ona da yanıt verilmedi. Bana kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat tüm gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Home office çalıştığım için bütün günümü bu sorunla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım, işime odaklanamadım ve verimli çalışamadım.
Müşteri temsilcilerinin, çözüm merkezindeki görevlilerin ve geri dönüş yapması gereken kişilerin aşırı ilgisiz ve amatör davrandığını düşünüyorum. İnsan sağlığının bu kadar hafife alınmaması gerekir; bir yandan küflü avokado gönderilip çöpe atmak zorunda bırakılıyorum, diğer yandan bu sıcakta dışarıda bekletilen yoğurtlar bana getiriliyor. Bu yaşananlardan sonra Getir’den artık asla sipariş vermek istemiyorum.
Siparişlerimle ilgili çöpe giden ürünlerin bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram ve faturam elimde mevcuttur, gerekli incelemenin yapılmasını ve ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.
Öğlen saat 13:00'dan beri ulaşmaya çalışıyorum saat 16:00'da evden çıkacağımı ve bir hafta boyunca evde olmayacağımı bildirdim bana şu saatte geri dönüş yapıyorlar ve ürünler alınmadan hiçbir işlem yapamayacağını söylüyorlar dalga geçer gibi ürünlerin hepsi çöp hakkını helal etmiyorum bana bir çözüm sunulmadı ve tarafıma olması gereken saatte geri dönüş sağlanmadı. Bunun bilerek yapıldığını düşünüyorum iade almamak için ellerinden geleni yaptılar ve başardılar.
