Kapıya Asılan Dondurma Ve Gerçekleşmeyen İade

03 Haziran 2026 tarihinde saat 22.00–22.30 civarında Beykoz Paşabahçe Getir noktasından dondurma siparişi verdim. Normalde aynı adrese sık sık sipariş veriyorum ve adresim son derece kolay bulunabilir bir yerde olmasına rağmen, bu siparişim hiçbir şekilde kapıma getirilmedi.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda ısrarla “kapıya bakmamı, sizi rahatsız etmemek için kapıya asmış olabileceklerini” söylediler ve aynı cümleleri defalarca tekrarladılar. Dondurma gibi eriyebilen bir ürünün kapıya asılıp bırakılmasının zaten kabul edilemez olduğunu, kuryenin zile basıp ürünü teslim etmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen, kuryeyi arayıp sorduklarında yine siparişin teslim edildiğini iddia ettiler ve bu şekilde konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ben siparişimin kesinlikle elime ulaşmadığını, bu durumun ciddi bir saygısızlık ve ilgisizlik olduğunu ifade ettim. Görüşme sırasında para iadesi yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ürünü teslim almadan “teslim edildi” gösterilmesi, ardından da ısrarla geldiğinin savunulması hem müşteri memnuniyetine hem de güvene tamamen aykırı bir durumdur.

Siparişimin ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.