İstanbulkart İle Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

20 Eylül’de Getir Büyük ve Getir üzerinden İstanbulkart ile sorunsuz sipariş verebildim. Ancak 21 ve 22 Eylül tarihlerinde Maltepe ilçesinde defalarca denememe rağmen, İstanbulkart ile ödeme yaparken önce “işlem devam ediyor” şeklinde bekletiliyor, ardından “kartı dokundurarak tekrar deneyin” hatası alıyorum. Kartı hiç hareket ettirmeden, talimatlara uygun şekilde beklememe rağmen her seferinde aynı hata tekrar ediyor.

Bu süreçte uygulamayı kapatıp açmak, sepeti boşaltıp yeniden doldurmak gibi farklı yöntemler denedim fakat sonuç değişmedi. 21 Eylül 17.54’te oluşturduğum bir sipariş ise Getir tarafından hemen iptal edildi; diğer denemelerimde ise sipariş oluşmadı ve kartımdan herhangi bir tutar çekilmedi.

Yaşadığım sorunu 3 kez müşteri hizmetlerine ilettim. Birinde “anlık hata” diyerek tekrar denememi söylediler, diğerlerinde ise NFC ve kart ayarlarımı kontrol etmemi önerip, sorunu ilgili birime bile iletmeden ilgisiz ve umursamaz bir şekilde yanıt verdiler. Kartımda ve cihazımda herhangi bir sorun yok, başka NFC işlemlerimde hata almıyorum ve aynı kartla 2 gün önce sorunsuz sipariş verebildim.

Sorunun ilgili birimlerce incelenmesini ve çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.