Eksik Dondurma Ve 1500 TL Kupon Koşulu Şikayeti

17.06.2026 tarihinde saat 20.40 sularında Getir üzerinden verdiğim siparişim yaklaşık iki saat gecikmeli geldi ve üstelik eksik ürün vardı. Siparişimde Magnum Double çikolata karadut, 700 gram İçim kaşar peyniri ve Algida Maraş dondurma bulunuyordu, ancak özellikle almak istediğim ve fiyatı yaklaşık 40 TL olan Algida Maraş dondurma teslim edilmedi.

Bu ürünü alabilmek için sepet limiti dolsun diye aslında hiç ihtiyacım olmayan ürünleri de sepete ekleyerek ekstra harcama yaptım. Siparişten sonra uygulama içi canlı destek üzerinden temsilciyle görüştüm. Görüşme yaklaşık 10 dakika sürdü, her mesajıma cevap almak için ortalama 3 dakika bekledim ve sürekli otomatik, kalıp cevaplar verildi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Eksik ürünün getirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana ısrarla sadece kupon tanımlanabileceği veya istersem ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben ürünümü istiyorum dediğimde “kuryemiz yok” denildi. Aynı anda yeniden sipariş versem yine kendi kuryeniz getirecek, nasıl kurye yok diye sorduğumda da ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Sonunda sesimin hiç duyulmadığını hissederek mecburen kupon talep ettim. Özellikle, ürünü tekrar alacağımı, ama lütfen kupona sepet limiti koymamalarını, tekrar hiç ihtiyacım olmayan ürünler ekleyip daha fazla zarara girmek istemediğimi belirttim. Bana “hiç merak etmeyin” denmesine rağmen tanımlanan kupon 1500 TL’lik sepette 100 TL indirim şeklindeydi. Yani 40 TL’lik eksik ürünüm varken, bu kuponu kullanabilmem için bu kez de 1500 TL’lik alışveriş yapmam bekleniyor ve böylece zararım katlanarak artacaktı. Bu durum kendimi ciddiye alınmamış ve açıkça dalga geçilmiş gibi hissetmeme neden oldu.

Getir uygulamasında bugüne kadar sayısız siparişim oldu, ancak bu yaşadığım deneyim güvenimi tamamen sarstı. Hem ürünüm eksik kaldı, hem de mağduriyetim çözülmedi. Mağduriyetimin giderilmesi adına, sepet limiti olmadan, gerçekten anlamlı ve hatırı sayılır bir kupon tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.