İki Buçuk Saat Geciken Sipariş Ve Yetersiz Canlı Destek

30.04.2026 tarihinde saat 21:50’de Samsun’da Getir Büyük üzerinden verdiğim sipariş, yaklaşık 2 buçuk saat gibi kabul edilemez bir sürede teslim edildi. Aynı sürede şehirlerarası yol gidilebilecekken, şehir içindeki bir siparişin bu kadar gecikmesi “hızlı teslimat” iddiasındaki bir firma için oldukça hayal kırıklığı yaratıcı bir durum oldu.

Siparişim bu kadar gecikince canlı destek üzerinden bilgi almak istedim. Ancak “kurumsal” bir firma olmanıza rağmen nefes alan bir canlıya ulaşmak neredeyse imkansızdı. Sürekli yapay zeka asistanınızın kalıplaşmış, otomatik cevaplarıyla oyalanmak zorunda kaldım ve gerçek bir temsilciye ulaşana kadar süreç iyice sinir bozucu bir hâl aldı.

Canlı destekle sonunda görüştüğümde, sadece arka planda bu durumun inceleneceği ve iyileştirileceği söylendi. Ancak bu, yaşadığım mağduriyeti telafi etmiyor. Bu deneyim, açıkçası bir kez daha diğer platformlardan şaşmamak gerektiğini bana gösterdi ve Getir’den verdiğim bu siparişin son siparişim olmasına neden oldu.

Bu kadar büyük bir gecikme ve yetersiz müşteri hizmeti deneyimi için, mümkün olan en makul telafinin yapılmasını ve bu tarz bir sorunun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için somut bir adım atılmasını bekliyorum.