İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10 Temmuz tarihinde Getir Büyük üzerinden verdiğim 88596753 numaralı siparişimde, toplam 1.077 TL tutarındaki iade hakkım olmasına rağmen param hala hesabıma geçmedi ve süreç tamamen oyalamaya dönüştü.

Uygulama üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “iade yapılacak, üstlerimiz ilgileniyor” denilerek beklemem istendi, üzerinden yaklaşık 15 saat geçmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı. Bazı temsilciler iadenin anında yapıldığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler, bankayı aradığımda böyle bir işlem olmadığını öğrendim. Daha sonra müşteri temsilcileri de bankayla alakası olmadığını kabul ettiler ancak yine de iademi gerçekleştirmediler.

Elimde hem ekran görüntüleri hem de görüşmelere ait ses kayıtları bulunuyor. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve iademin hala yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili siparişe ait 1.077 TL tutarındaki iademin acilen, hiçbir ek şart öne sürülmeden hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan çalışanlarınız hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.