Hemen Gelsin Seçeneği Gecikmesi, Otomatik Cevaplar Ve Ücret İadesi Talebi

Bugün saat 18:30’da Getir üzerinden “hemen gelsin” seçeneğiyle yaklaşık 353 TL’lik bir sipariş verdim. Aradan 3 saat geçmesine rağmen Manisa merkezden gelen bu siparişim hala teslim edilmedi. Hızlı teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen ürünlerin saatlerdir gelmemesi beni mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve her seferinde kopyala-yapıştır tarzı, robotlaşmış cevaplar verildi. Sürekli yoğunluktan bahsediliyor ancak yoğunluk varsa sipariş alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Randevulu bir teslimat seçmedim, özellikle “hemen gelsin” diye işaretlememe rağmen bu kadar gecikme yaşanması kabul edilebilir değil.

Tüm görüşmelerde siparişimin en kısa sürede teslim edileceği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve halen ürünlerim elime ulaşmadı. Üstelik verilen cevaplarda dalga geçer gibi gülen yüz emojisi kullanılması, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet için ödediğim ekstra hızlı teslimat ücretinin iadesini ve bu süreçteki ilgisiz, otomatik cevaplar için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.